它是聊天机器人的特征吗?

Mit einem聊天机器人lässt sich der Kundenservice ganz einfach automatisieren und die Produktivität deines Teams steigern。结果:Höhere Erträge und der Gewinn wertvoller Zeit, die du für den weiteren Ausbau deines Unternehmens nutzen kannst。

Bist du berit, deinen kunden -支持现代技术?Dann erfährst du hier, wie ein聊天机器人die Effizienz deines Kunden-Service zu transformieren vermag und ob sich das für dein Unternehmen lohnt。

Mit einem聊天机器人

1.信德是聊天机器人

计算机程序中的聊天机器人(oder auh Bot oder Chatterbot genannt)， das menschliche Konversationen nachahmt。Ob text- oder sprachbasiert, in Chatbot kann die Kommunikation mit Kunden für dein Unternehmen automatisieren。

Einfachere聊天机器人können grundlegende Gespräche führen和allgemeine Antworten geben。复合聊天机器人können sogar eine hochgradg personalisierte Hilfe liefern und mit der Zeit intelligentwerden。Unabhängig davon, wie ausgefeilt sie sind, können Chatbot Roboter wichtige Aufgaben im Bereich Kundenservice übernehmen wie:

• 问个beantworten

• Produktinformationen bereitstellen

• Personliche Einkaufshilfe anbieten

• Bestellungen und Rückerstattungen abarbeiten

德国的机器聊天机器人网站lässt，德国的聊天机器人网站Geschäftsinhabern。Kunden haben diese technology bereits angenommen, da über 75% der Meinung sind, dass Chatbot Roboter ihre Erwartungen an den Kundenservice bis 2024 verändern werden。

2.是不是funktionieren聊天机器人

Für Kunden stellt sich die kommunkation mit einem聊天机器人genauso dar wie mit live - support - agent。Und es fühlt sich auh genauso an!die liegt daran, dass聊天机器人auf künstliche情报(KI) und benutzerfreundliche Einstellungen zurückgreifen，嗯mit Kunden zu kommunizieren。

聊天机器人können über mehrere Kommunikationsplattformen mit deinen Kunden in Kontakt treten, so zum Beispiel via:

• Webseite和电子邮件。

• Facebook Messenger, WhatsApp, telegram oder Kik。

• samtliche社会Media-Plattformen

• Textnachrichten, einschließlich SMS, MMS和Twilio

聊天机器人掉进了eine dieser beiden Kategorien:

聊天机器人Konzepte

Es gibt einige Schlüsselkonzepte, die Bausteine eines jeeden聊天机器人ausmachen。Dies gilt sowohl für regelbasierte als auch für KI- chatbots (KI = künstliche Intelligenz)。

•Konversationsskript:Das bestimmt wie ein Bot mit deinen Kunden interagert -是genau er sagt, wie er es sagt, waner antworten muss und selbst die " Persönlichkeit " des Bots。

•流程设计:Das arbeitet mit dem konversationscript, um zu definieren, wann bestimmten Antworten auf welche bestimmten Kundeneingaben erfolgen müssen。在聊天机器人的世界里。它的名字叫"聊天机器人"它的名字叫"聊天机器人"

•api整合:聊天机器人机器人mit anderen Anwendungen und Datenbanken interagert。Wenn dein聊天机器人beispielsweise eine Zeitplanung bereitstellt, verfügt er über eine API, mit der der Termine mit einer Kalender-App oder -Datenbank abfragen und vereinbaren kann。

聊天机器人程序员

3.聊天机器人真该死

Indem sie deinen Kundenservice Prozess automatisieren oder teilautomatisieren, helfen聊天机器人deinem Unternehmen in doppelter Hinsicht:

•Kunden helfen, Fragen selbst zu beantworten:Warum solltest du einen Mitarbeiter dafür bezahlen, Antworten auf immer dieselben häufig gestellten Fragen (FAQs) zu kopieren und in ein Chatfenster einzufügen, wenn du dich stattdessen auf ein计算机程序verlassen kannst?聊天机器人helfen deinen Kunden dabei, ihre Problemlösungen selbst zu finden, sodass sie sich nicht an einen Live-Support-Mitarbeiter wenden müssen， (der womöglich gerade nicht verfügbar ist)。Ein聊天机器人机器人bietet deinen Kunden zjeder Tages- und Nachtzeit den gewünschten服务。

•Reduzierung der Arbeitsbelastung der Mitarbeiter:Wenn dein团队wenig Zeit hat, bleiben dir zwei Möglichkeiten: Reduziere die Arbeitsbelastung oder stelle mehr Mitarbeiter ein。聊天机器人信德für einfache Aufgaben konzipiert, damit deine Mitarbeiter sich damit nicht aufhalten müssen。Das bedeutet für dein Team, dass es siich auf die anspruchsvollen Aufgaben konzentrieren kann, während du die Kosten für eine Vergrößerung deines Teams vermeidest。

•Das Vermeiden von Fehlern:Wenn du Live-Agenten für den Kundenservice bzw。dein Helpdesk einsetzt, sind die einen oder anderen Fehler vorprogrammiert。Selbst die besten Mitarbeiter sind schließlich auch nur Menschen。Während聊天机器人möglicherweise nicht perfekt sind, beantworten sie jedoch Fragen niemals falsch oder liefen fehlerhafte oder falsche Informationen。Für dich bedeutet das, dass du dich voll und ganz auf den聊天机器人verlassen kannst: Er怪immer die vorgegebenen Informationen bereitstellen。Kostspielige oder peinliche Fehler brauchst du nicht zu befürchten。

•Die Arbeit eines ganzen Teams erledigen:Wenn dein Unternehmen viele Kundenservice-Anfragen erhält，“我的上帝”“我的上帝”Stattdessen必须du ein ganzes团队，恩，die, eingehenden, Anfragen，有效率的，zeitnah, zbearbeen。Wenn du einen聊天机器人在der Kundenkommunikation einsetzt, erledigt er sämtliche Anfragen alline。Mit einem聊天机器人kannst du ein ganzes团队von Mitarbeitern im direkten Kundenkontakt einsparen。

•支持rund um die Uhr:Wenn du ein互联网团队für den Kunden-Support beschäftigst oder deinenKundenservice auslagernlässt，必须du für die Erreichbarkeit deines Kundenservice Arbeits und Schichtzeiten planen。Wenn du 12 Stunden am Tag Support anbieten möchtest, müsstest du möglicherweise Schichten mit zwei Agenten einplanen。“聊天机器人”是“计算机程序师”，“结婚者”是“中止者”。Das he ßt, deine Kunden können 24 Stunden am Tag和365 Tage im Jahr mit deinem Unternehmen kommunizieren。

•Verkurzung der Wartezeiten:Lange Wartezeiten können zu frustrierten Kunden und zum Verlust von wertvollen领导führen。Da Chatbots ohne Unterbrechung für den Kundendienst an vorderster Front verfügbar sind, können sie Wartezeiten für deine Kunden praktisch vermeiden。Da mehr als die Hälfte der Kunden lieber einen聊天机器人nutzen möchte als einen Mitarbeiter anzurufen (und möglicherweise auf ihn warten zu müssen)， ist es sehr wahrscheinlich, dass die Nutzung eines聊天机器人sogar zu glücklicheren Kunden führt。

•Kostensenkung für den Kundenservice:我爱爱因斯坦，我爱活着的人。Schließlich必须du die Kosten für训练，die Größe deines Teams und die Anzahl der notwendigen Schichten berücksichtigen。聊天机器人hinggenerfordern eine调查im Voraus und routinemäßige Wartungsgebühren。聊天机器人在der Kundenkommunikation können deine Kosten für Kundenservice um 30% verringern, die du在das Wachstum deines Unternehmens investieren kannst。

Richtest du dir den richtigen Chatbot ein, kann dein Unternehmen seinen Service signifikant und nachhaltig verbessern, den Umsatz steigern und die Informationsflut für Mitarbeiter und Kunden gleicherma ' en verringern。

4.聊天机器人Beispiele aus dem Alltag

聊天机器人können in vielen Bereichen eines Unternehmens hilfreich sein。Einige der aktuellen Anwendungen umfassen:

1. Lösen häufig gestellter Fragen und Kundenanfragen。

2. 信息的Bereitstellung von information über dein Unternehmen;das können generelle Infos sein, aber auh sehr spezifische wie z. B. aktuelle Lagerbestände, Buchungsfenster, usw。

3. Kunden mit wenigen Klicks von unterwegs aus bestellen lassen - sehr praktisch z. B. für餐馆。

4. Erfassung von Lead- und Interessenten information，嗯die Wahrscheinlichkeit von Verkäufen zu erhöhen。

5. Präsentation spezifischer Produkte und Hauptdienstleistungen。

6. 为产品和服务提供信息的公司für deine Kunden，为产品提供信息的公司fällen können

7. Lösungen für häufig auftretende问题的解决。

8. Den Zugang zu Bands，喜剧演员，Künstlern usw。teilen。聊天机器人können das Publikum einbeziehen, Informationen veröffentlichen, Showpläne teilen und Tickets buchen。

9. Ermöglichen von E-Commerce und Zahlungen für Produkte und Dienstleistungen。

10. Veröffentlichung von Nachrichten, Daten und Aktualisierungen, um Verbraucher / Interessierte auf dem Laufenden zu halten。

11. Umfragen, um schnell Informationen von Nutzern zu sammeln。

12. Unterhaltung / Interaktion mit Kunden and Leads durch beritstellung interaktiver Spiele and Trivia。

Hier sind einige existtierende, branchenübergreifende聊天机器人Beispiele:

• 汉莎航空verfügt über einen in Facebook integrerten Chatbot, mit dessen Hilfe man die günstigsten Flüge finden kann。Kunden, die in Ticket kaufen möchten, werden zu LH.com weitergeleitet und können die Flüge über ihr智能手机布陈。

• Airbnb, Evernote, Spotify和viele andere Marken verwenden twitter -聊天机器人，嗯einen 24/7 Kundenservice zu gewährleisten。

• 我的脸书信使和推特聊天机器人，我的必胜客，我的必胜客，我的必胜客。

• Zalando: Der von Chatshopper entwickelte chatrobot Emma berät den Kunden mit eiiner mobilen Styleberatung und leitet dann direkt zu passenden Angeboten auf Zalando weiter。

6.kostet是死于聊天机器人吗?

靠窗户Chatbot programmieren kann zwischen 500和2500美元和die monatliche Unterstützung和Wartung zwischen 100和5000美元kosten。聊天机器人dafür gedacht, um deinem Unternehmen Geld zu sparen。Deshalb ist so wichtig, der Entscheidung für einen Chatbot, den Mehrwert zu berücksichtigen, den er deinem Unternehmen zu bieten vermag。

Um diesen Mehrwert zu beziffern, beziehe bitte auh die anfallenden Kosten für deinen Kundenservice mit ein, die dir ohne einen Chatbot entstehen würden。我们的宝贝，我们的灵魂würdest，我们的灵魂聊天机器人für，我们的灵魂聊天机器人hättest。Vergleiche abschließend die Einsparungen mit den Kosten für die Erstellung eines聊天机器人。都有den für dein Unternehmen idealen Anwendungsbereich gefunden, wenn deine esinsparungen die Kosten aufwigen。

Fazit:聊天机器人nächste logische Schritt, wie Menschen mit Unternehmen kommunizieren können。Unabhängig davon, ob ein Chatbot problem mit Kundenservice lösen, die Planung übernehmen, Services bestellen, Tickets buchen, Spiele spielen oder Nachrichten und Informationen liefern soll。Nicht allein der Verbraucher, sondern auch ganz unterschiedliche Bezugsgruppen von Unternehmen verwenden berits ähnliche技术。Integriere einen聊天机器人在deine Kundenkommunikations-Kanäle, und nutze eine neue Fülle an Möglichkeiten für überzeugende und wirkungsvolle Interaktionen。