有什么关系客户?七原则à appliquer dès aujourd'hui

La gestion de La relationship client，加上communément conue sous l '首字母缩略的CRM (pour Customer relations Management)和basée sur un marketing relationship, et met le client au centre des stratégies d ' enterprise。我们的思想développer，我们的思想，我们的技术，我们的思想，我们的客户，我们的前景。但最终étant d 'augmenter les ventes de product it ou service et surtout de fidéliser sa clientèle。

La culture de La relation client et les comportements à son égard ont net évolué。Aujourd 'hui, la place est à la个性化。

Les enterprisenterprisont également包括que Les clients jouaient un rôle primordial pour leur image de marque。我们的评论négatif émis我们的客户，我们的客户，我们的客户，我们的客户，我们的客户réputation entière我们的企业，我们的客户être我们的客户，我们的客户。

安西，基础设施和过程的集合opérationnels en enterprise a dû être opérée en ce sens。

我的意思是什么关系客户?Pourquoi est-elle devenue si importante aujourd 'hui ?好了，评论，插图-t-elle en pratique ?

Voici donc les 3点que nous allons边界合奏舞蹈ce指南:

1.Qu 'est-ce que la relation客户

关系客户，法律，法律，两个角度différents - mais complémentaires:

• 客户的满意déjà存在dans le但répondre à leurs需求et在细， de les fidéliser。

• La conquête de nouveaux prospect dans le but de les“séduire”et les transformer en future客户。

Vous l 'aurez compris, désormais, le client est au centre de toutes les préoccupations。Les enterprise sont passées d 'une vision centrée sur le product à une vision portée sur le client。On parle également de passage d 'un营销交易à un营销关系。

改变不充分的标志倾注企业la nécessité de faire加上地方à l ' émotionnel et à la维人。

En effet， à l 'heure où le tout-digital prévaut, il ne faut cependant pas sous-estimer la puissance de l ' heain。Le关系客户，même en ligne, doit transmettre à sa façon les particularités et les émotions de la关系客户traditionnelle basée sur la rencontre体质。D 'autant que sur le web, la relation client est, par nature, permanente et ne s 'arrête pas aux“portes de la boutique”。Attirer，劝诱者，mais aussi trouver des solutions adéquates, répondre à toutes sortes de sollictions。告诉我们différents各方面的事情和问题的关系客户。

2.重要的关系客户

• 我们的客户就是企业

“80-20”的意思。Appliquée à notre sujet, cela signfie que 20% de vos clients représentent 80% de votre chiffre d 'affaires。

客户满意的客户需要effectué产品和服务需要bénéficié d 'une expérience积极。有参与者的活动à政务代表，潜在客户fidélisé qui réitérera未来的执行者。客户满意才是最重要的。门廊，儿子随从等。一场关于法国réseaux社会的绝妙评论，一场关于法国历史之旅的绝妙评论à oreille。Le pouvoir de recommendation, surtout en ligne, n 'est pas à négliger。我们会，我们的客户会为你服务défaire我的企业形象会为你带来成功。

Soigner vos relations, c 'est Soigner sa réputation．

• Une source de croissance supplémentaire

你的关系是美好的关系是长期的关系。Certes，探矿者新客户最重要的à la croissance de votre activité mais de la探矿à la concrétisation d 'achat et la fidélisation, le temps peut parfois être long。

您提供计算机基础的客户déjà fidèle à您的企业和familière您提供的产品和服务。我的补偿者coût新客户的获取与新客户的增殖auprès客户的基础。

吐槽croisées，吐槽激励，吐槽complémentaires，寻找关系fidèle et de conve ve vos客户déjà获取多重ainsi vos possibilités de croissance sur le long- long me．

• Se démarquer de la concur

我是说，我是说，我是说，我是说，我是说。En matière e ' commerce ou de service En ligne, l ' frere est parfois preque aussi forte que la demand。Il n ' y a qu ' à regarder le marché de la téléphonie mobile ou des fournisseurs d 'accès à互联网典范。我们的客户有自己的选择和利益，à la monindre contrariété，我们的时间在一起。Ils en sont d 'ailleurs parfaement良知et ilestd 'ailleurs决定某些情况où Ils n 'hésitent pas à利用cet论点en leur prefer。

Ceci说明了它的重要性établir与客户的关系。这个问题，这个关系，客户不正常的同时。我是说，我们的产品和服务都有价值même marché同样的情感和价值différence我们的关系有价值，qualité我们的支持客户和关注有价值的porter和besoins de la clientèle。En bref, sur l 'humain。

De même, un client indécis se penchera toujours + vers l 'offre不l 'image l 'aura marqué， celle不l 'impact des mots et la compréhension des attes aura été la + flagrante à son égard。

没有良好的关系客户，你的prenez le risque de vous faire oubere。

安西，我们的客户，我们的客户，我们的客户，我们的客户，我们的客户，我们的客户，我们的客户，我们的客户，我们的客户，我们的客户，我们的客户，我们的客户，我们的客户，我们的客户，我们的客户，我们的客户，我们的客户，我们的客户，我们的客户，我们的客户，我们的客户，我们的客户，我们的客户。

我们有不同的原则和关系客户亲和者être我们的企业是这样的。

3.Principes et stratégies de la relation client

• 因为儿子的客户

前卫même d 'engager une conversation avec vos client, il faut les connaître。

Pour commencer, posez-vous des questions basiques:

• 谁sont-ils ?

• Dans quelle tranche d ' âge se情境-ils ?

• D财产viennent-ils吗?

选举信息来源être选举客户登记投票平台première fois，选举效果网站，登记à投票通讯等。

Puis entrez + en détail:

• Quelles sont leurs attes et leurs besoins ?

• Quelles sont ses habitudes de consommation ?

• 交流的方式是什么?

通ceci va vous permettre de dresser un portrait类型de votre客户倒déterminer par la suite de quelle façon s ' address à lui et quel message lui transmettre。

• 可能一个l 'ecoute

Vous avez identifié votre客户端类型。我的命运维护l ' écouter。Adaptez-vous aux différents profils qui se présentent à vous, soyez灵活。En function des return que vous obtenez, optimisez votre stratégie。

例如，unclient étudiant souhaite s 'engager sur un forfait d'accès à Internet haut de game。Étant étudiant，您的提议和建议是一致的，我的想法是一致的，我的想法是一致的à我的意思是。

Autre example, vous vendez un product complexe à installer。福尼塞兹解释了关于阿哈特的解释，安装指南和保证après通文。Être à l ' écoute c ' est accompagner votre客户端。这是一个孩子的形象，这是总理的形象，这是一个主要的选民的形象à ce qu ' il maîtrise entièrement la situation。

Être à l ' écoute cela signifie également être不负责任。有理由的人有限制的人évidemment我的委托人，我的代理人，我的代理人à我的代理人，我的代理人problème我的代理人，我的代理人réponse我的代理人。

• Personnaliser莱斯与

Il est nécessaire pour chque enterprise de développer une stratégie relationnelle。Le mieux est de personaliser autant que possible les échanges avec chacun de vos客户。我们的客户有同情心êtes concernés同样的情况。Rien de加上挫折感倒unclient de recir des réponses标准qui ne répondent pas au problème qu 'il rencontre ou à la question qu 'il se pose。

Mais une autre réalité存在。Celle du临时工。你的不可抗力会带来麻烦的à répondre请求所有客户。非常感谢équipe dédiée au支持客户。现存的唯一解决方案:营销自动化。营销活动déclenchées活动活动的功能和客户。信息envoyés sont calibrés功能du parcours客户端de chacun et渗透性个性化和个性化通信，提供信息économisant du temps et des tâches时尚。

• 采用单一方法多通道

Aujourd 'hui, les communications s engagent sur tous les support。电子邮件营销，短信， messagerie instantanée, réseaux sociaux。我们的沟通之道是有潜力的，与客户进行对话。Bien sûr, selon les activités et les secteurs, les use changed et chaque cible à son mode de communication et ses platformes favorites。Mais le multi-canal permet d 'augmenter les interaction et donc d 'améliorer la gestion de la relation客户。我们有不同的沟通方式，我们有不同的沟通方式，我们有不同的沟通方式，我们有不同的沟通方式，我们有不同的沟通方式，我们有不同的沟通方式。

• Déployer des outils d’自动化CRM

Nous avons commencé à l ' évoquer加上营销自动化技术的高级专家，为客户提供最基本的支持stratégie客户和选民之间的关系那个时代的， de déployer des outils。Quand on parle d 'outil CRM, ls 'agit de logiciels ou d ' application de base de données spécifiques à la gestion de la relationship client。这些应用程序将收集manière智能和自动集成données客户端将提供être实用程序。网址:données提供巴斯克信息和信息及秘密文件的银行地址，网址:coordonnées银行地址，网址:données登记的银行信息和秘密文件。ce logiciels vous渗透性également de mettre en place différents instrument de measurement(客户满意度测量，客户满意度测量à vous recommander等)

L ' avage de ces systèmes CRM est que les données peuvent être utilisées par toute L ' enterprise。Le service marketing倒réaliser des campagnes ciblées, Le support客户倒accéder aux fichiers客户，Le équipes techniques倒comprenre les points à améliorer等。L ' échange d '信息最原始的倾倒établir une politique公社的通信和définir des objectifs précis pour chacun。

• 保险公司la cohérence de la marque

我们的商标，我们的商标，我们的商标réseaux社会，我们的客户关系，éléments " extérieurs "，我们的商标，-à-dire représentant我们的形象，auprès de votre cible。克里尔sa品牌， c'est également与客户保持持续的关系。

La communication avec vos clients doit refléter votre identité et les valeurs de votre enterprise。我们的公民équipe我们的公民auprès我们的客户，我们的企业représentez。

我的意思是，我的建议是一个例子一个服务平台，一个服务中心，一个服务中心，一个服务中心，一个服务中心à一个服务中心，一个服务中心，一个服务中心。

De même，关于peut肯定qu 'aujourd 'hui, la gestion des réseaux sociaux, les différentes politiques De contenus, sont une une te De prote De relation client et doivent donc être homogènes et cohérents entre eux。

有关系的委托人'intégrer au sein d 'une expérience utilisateur variée et une proposition de valeur formant votre identité de marque。

• 衔接器的客户端

Un des éléments également重要的客户代表代表stratégie est de le solliciter。客户端impliqué，只要客户端满意就行。非seuue il se发送écouté mais il développe également un sentiment d ' appliance。ce dernières années，交流的概念是关系客户的重要性。De + en + d '企业prennent le pari De se " mettre en retrait " et free ser leurs客户prendre la parole à leur place。这是一篇关于满意的文章laissés在votre网站上，在应用商店上，在应用商店上，在评论网站上，在réseaux sociaux上。

我是你的主人是你的客人représentent le mieux, on peut aisément肯定你的任务是你的关系是你的同谋!

你的意思是，我们的关系客户的想法évolutive我的想法à我的集体stratégies我们的原则。Cela s 'avère aussi être un très bon moyen pour évaluer l ' état de santé de votre enterprise。

Enfin, c 'est également une culture et tout un état d 'esprit à adopter。