聊天机器人开发

聊天机器人开发常见问题解答

• 什么是聊天机器人?

  聊天机器人是一种服务，由脚本或人工智能驱动，可以通过网站、移动应用程序、消息服务或电话模拟与用户的对话或聊天。

• 聊天机器人和实时聊天有什么不同?

  在实时聊天中，客户与人进行交互，而聊天机器人是由脚本或人工智能引导的机器。聊天机器人与实时聊天有很多不同之处。它的响应时间更短，全天候可用，而且比实时聊天更具成本效益。然而，聊天机器人缺乏人情味，很多问题可能得不到回答。

• 聊天机器人有哪些不同类型?

  各种类型的聊天机器人包括基于规则/基于按钮的聊天机器人，它们有一个特定的脚本，并提供菜单选项供客户点击;上下文聊天机器人，使用人工智能和机器学习与用户聊天并从对话中学习;以及Siri和Alexa等语音聊天机器人，它们通过语音接受用户输入，并与用户“交谈”。

• 聊天机器人如何改善客户体验?

  聊天机器人提供全天候服务，不受时区限制，它们可以无缝地收集反馈和客户细节。此外，它们同时处理多个客户，并通过在机器人上处理从挑选产品到实际购买的所有操作来简化客户的购买过程。

• 如何制作聊天机器人?

  聊天机器人的构建过程从它的设计开始，其中定义了用户和聊天机器人之间的交互、聊天机器人的个性、聊天机器人会说什么以及客户期望说什么。接下来是聊天机器人构建，其中将脚本输入聊天机器人构建平台，有时将人工智能功能集成到聊天机器人中。

• 聊天机器人是如何工作的?

  聊天机器人主要有两类。基于规则的聊天机器人使用编程脚本与用户交互。它们根据用户选择的选项来回答问题，并通过编程识别特定的关键字，然后做出相应的回答。人工智能聊天机器人使用人工智能和自然语言处理来理解句子结构。通过观察正确和错误的答案，他们能更好地理解该说什么。