聊天机器人

聊天机器人常见问题

• 什么是聊天机器人?

  聊天机器人是一种服务，由脚本或人工智能驱动，可以通过网站、移动应用程序、短信服务或电话模拟与用户的对话或聊天。

• 聊天机器人与实时聊天有何不同?

  在实时聊天中，客户与人互动，而聊天机器人是由脚本或人工智能引导的机器。聊天机器人与实时聊天有很多不同之处。它有更短的响应时间，全天候可用，比实时聊天更划算。然而，聊天机器人缺乏人情味，很多问题可能得不到回答。

• 聊天机器人有哪些类型?

  各种类型的聊天机器人包括基于规则/基于按钮的聊天机器人，它们有一个特定的脚本，并提供菜单选项供客户点击;情境聊天机器人，利用人工智能和机器学习与用户聊天并从对话中学习;以及Siri和Alexa等语音聊天机器人，它们通过语音接受用户输入，并与用户“交谈”。

• 聊天机器人如何改善客户体验?

  聊天机器人提供全天候服务，不分时区，而且可以无缝收集反馈和客户详细信息。此外，它们可以同时处理多个客户，并在机器人上处理从挑选产品到实际购买的所有操作，从而简化客户的购买过程。

• 如何制作聊天机器人?

  聊天机器人的构建过程从它的设计开始，用户和聊天机器人之间的互动，聊天机器人的个性，聊天机器人会说什么，以及客户应该说什么，都被定义了。接下来是聊天机器人的构建，将脚本输入聊天机器人构建平台，有时还会将人工智能功能集成到聊天机器人中。

• 聊天机器人是如何工作的?

  聊天机器人主要有两类。基于规则的聊天机器人使用编程脚本与用户交互。它们会根据用户选择的选项回答问题，它们会识别特定的关键字并相应地回答问题。人工智能聊天机器人使用人工智能和自然语言处理来理解句子结构。他们通过观察正确和错误的答案来更好地理解要说什么。