在一个充斥着营销服务的世界里,更重要的是转化客户的基础,而不是落入“时尚和噱头”的陷阱。质量、尊重和价值是客户积极反应的特征,所以在这个假期,记住这些,开始看到你的客户忠诚度增加。
忠诚被定义为“一种强烈的支持或效忠的感觉”。这是每个企业和公司都应该努力与他们的客户关系。
一个忠诚的客户不仅仅是回头客,而是他们支持你的品牌,同时保持沟通畅通的想法。客户忠诚度是最难收获的商品之一,更重要的是要保持它。
那么,为什么这么多企业在这个过程中犯了错误呢?
我将其归结为两个原因。”尊重和价值”。在这个过程中,尊重客户并了解如何培养他们是一个关键因素。
你的企业为客户提供了什么有价值的东西,你的行为是否反映了这一点?
我经常在现实生活中看到的一个例子是“订阅我们的产品,享受10%的折扣”。该品牌提供商品折扣,但前提是客户要订阅他们的时事通讯。这个想法曾经是前进的方向,但随着电子商务世界的不断发展,很大一部分企业都犯了这个错误。
让我们来描绘一下场景,你保护了客户的电子邮件,做成了交易,然后因为你失败了尊重和价值“客户(通常是营销不善)不可避免地发生了,客户退订。
让我们以这个过程为例,向您展示如何用不同的方法将假日购物者转变为忠实客户。一个想要成为你品牌一部分的客户比一个有糟糕体验并且再也不会与你购物的客户更有价值。
提供一个没有注册条款的折扣代码(特别是对于新公司)是在客户结账之前增加价值的好方法。
购物体验变得更容易,没有等待代码的时间,可能会或可能不会到达(由于糟糕的网站功能或客户端电子邮件问题)。购物者完成购买并成功收到订单。这个过程给出尊重与价值对客户来说,他们节省了钱,改善了买家体验,自愿注册的可能性也增加了。
有许多策略可以帮助鼓励客户忠诚度,例如在确认邮件中添加注册页脚,在包装中发送独家VIP交易或提供其他有价值的奖励,但不同的是,我们并没有为了产生有机品牌忠诚度而使第一次购买变得困难。
创建品牌和客户忠诚度对你的电子商务业务有很多好处。我们强调了……的重要性尊重与价值同样,第一印象也会让你失去一个客户,然而准确地了解你的目标客户会给你带来竞争优势。
根据你的行业、年龄、性别、地理位置等因素,你的营销方式和与客户的沟通方式都会受到影响。在你开始客户留存的过程之前,你应该知道你的人口统计的来龙去脉。
例如,我喜欢在南加州一个著名的服装品牌购物。我喜欢海岸/冲浪/大海,我在这个年龄段,我的价格对于产品的成本来说很合适,所以当这个品牌给我发营销材料时,我会积极回应。这个品牌已经与我建立了信任,并且随着时间的推移,通过尊重、重视和至关重要的理解,成功地赢得了我的忠诚。
建立客户忠诚度需要很多技能,比如市场营销、销售和设计。弗尔创造了度假中心,这是一个在线门户网站,你可以在这里获得有价值的信息,帮助你“抓住时机”。该中心是一个免费的在线资源,允许您访问来自Fiverr专业人士的大师课程。你可以观看我的视频指南。”在第四季度及时升级你的商店,以及来自五元网顶尖人才的宝贵内容。