离线到在线业务:如何成功领导数字化转型

几个月后，COVID-19危机改变了我们的生活和业务．随着零售业受到异常严重的打击，许多企业主都在考虑如何让他们的商店维持下去。正因为如此，全球许多中小型企业在几周内就将业务从线下转移到线上(O2O)。

如果你在当前的环境下没有一个活跃的网站，你就严重限制了你接触潜在客户的能力，这些客户可能是第一次在网上购物。为了防止这些消费者寻找你的竞争对手来满足他们的需求，你需要一个功能齐全的电子商务网站这使得您的所有业务都可以虚拟地进行。

从线下零售业务转向线上零售业务并不总是一个简单的过程。离线有效的方法在线上不一定有效，所以你需要采用新的策略来留住现有客户并吸引新客户。当你考虑做出这种转变时，问问自己是否有必要的技能来完成它。你能将你的线下经验转化为线上商业的成功吗?

如果你不确定你是否具备所需的条件，我们已经创建了这个指南，引导你完成将零售业务从线下转移到线上所需的每一步。我们将介绍它的重要性，并详细说明O2O流程的各个方面。

遵循以下11个步骤，将你的线下业务转移到线上

1.理解为什么你必须把你的线下业务放到网上

将你的离线业务转移到在线环境是你能做的最好的事情确保您的零售业务在未来取得成功。即使你住的地方正在进入重新开放的早期阶段，也不要像往常一样这么快就陷入生意的平静。正如这些不可预见的情况所证明的那样，为未来潜在的中断做好准备永远不会太早。

以下是转向在线零售商业模式的其他一些很好的理由:

# 1。互联网是为商业而生的

互联网已经影响到你业务的方方面面。它是产品、价格和评论信息的主要来源，人们可能会在网上谈论你的业务，即使你从未有意建立一个网站。通过分享积极的评论和在线与客户交谈来利用这些现有的对话，建立您的数字形象并向新受众营销。有了整个互联网在你的指尖，你可以接触到你无法通过任何其他方式锁定的新客户。

# 2。潜在客户可以很快找到你

人们现在有办法在他们的指尖找到你，所以这取决于你把信息放在那里，让他们可以。今天的消费者在亲自拜访商家之前几乎肯定会在网上查看有关商家的信息，而且在许多情况下，他们可能更喜欢完全在网上购物。在你的网站上包括你的位置，时间和“关于”部分是帮助人们了解你的业务基础的重要的第一步。

# 3。更容易与其他企业和专业人士合作

在当今的商业世界中，网络和协作是必须的但是结识新朋友和建立稳固的关系是很耗时的。把你的零售业务放到网上可以帮助志同道合的企业找到你的合作伙伴，加入社交网站也可以把你介绍给专业人士合作或雇佣。

2.了解将零售业务转移到网上的好处

在你开始将实体业务转移到网上之前，了解你将要做的事情的好处是很重要的，这样你在O2O过程中就有了一个明确的目标。这将为您的业务带来这些好处的决策提供信息。

• 把你的信息公布于众把你的零售业务搬到网上是一个让公众知道你是谁和你是做什么的好方法。你将有一个完美的场所来展示你的产品和服务，并解释为什么一个潜在的客户应该选择你来解决他们的问题。你可以解释你的业务元素或教育客户有关的主题。

• 省钱转向网上零售业务可以降低运营和管理成本。即使你保留你的实体店，你也可以减少营业时间，不再需要等待客流量带来新的业务。你的网站为你做了这些工作。

• 在全球市场上寻找新的销售线索把你的零售业务带到网上，可以让你的商品瞄准全球市场，扩大你的业务范围，并提供几乎无穷无尽的潜在新客户。

• 24小时保持开放网上购物可以随时随地进行。不要被标准的营业时间所束缚。拥有一个网上商店可以让人们在方便的时候购物，所以你可以24/7/365销售产品。

• 改善客户支持有一个网站可以让你解决客户的问题，即使是在半夜。将客户常见问题的答案贴在FAQ部分，或者使用网站功能，比如一个能与你的客户互动的聊天机器人，回答简单的问题，并在工作时间记录任何需要个人跟进的问题。

• 充分利用你的广告费网络营销可以增加你的广告费用，比传统营销方式更有效地接触到更多的人。通过数字营销，你可以测试策略并衡量结果，然后根据需要进行调整。这是一种更好的方式来优化你的营销，消除线下营销的不确定结果。

既然你已经知道了将你的零售业务转移到网上的“原因”，让我们来看看“如何”。每一步都是上一步的基础，所以确保你遵循了这些步骤，以使过渡尽可能顺利和成功。

3.收集线下客户的电子邮件，用于未来的线上营销活动

利用你现有的客户池作为你转向数字化的资源为你的营销活动收集他们的电子邮件地址．在你的实际位置，在你的注册或接待区旁边，有一个电子邮件注册表。让他们知道，他们将收到一张折扣券，通过电子邮件或短信链接到网站和优惠券，以鼓励注册。

你也可以询问客户对开设网上商店的反馈。这不仅有助于欢迎你的现有客户到你的新数字商店，而且还可以让你很好地了解你的客户在网上购物时正在寻找什么。

• 使用目标营销

由于数字营销的效率，你可以针对不同的群体发送广告和通讯。把你的客户分成不同的部分，这样你就可以根据他们的特定兴趣创建个性化的产品。例如，你可以针对有孩子的顾客推出返校优惠，或者针对白天在家的退休人员推出早鸟特价。

• 收集客户推荐信

推荐是潜在客户了解其他人对你和你的业务的评价的好方法。因此，它们是获得更多客户和顾客的一种非常有效的方式。让满意的客户留下推荐信，详细说明他们喜欢你的业务。你可以在你的网站上有一个评论部分，人们可以自愿留下他们的评论，或者你可以请求允许在你的营销工作中使用他们的推荐。

4.评估你的网上资产

看看你目前在网上的表现。即使你是所有最新技术的后期采用者之一，你可能仍然有某种形式的数字印记。你目前的在线资产将构成你新的在线业务战略的基础:你需要改进什么，你需要从头开始建立什么?

要评估你的网上资产，问自己以下问题:

你有哪些与你的企业相关的数字账户?

• 你有一个简单的网站作为占位符，你已经打算更新多年了吗?

• 你在社交媒体网站上有主页吗比如Facebook、Twitter、YouTube、Instagram、Snapchat、Tiktok等?(算上这些，即使他们不经常被张贴。)

• 你的个人社交媒体账户是否兼作商业账户?这种情况在LinkedIn上经常发生，所以一定要把这个网站也考虑进去。

• 你参加过数字论坛或Quora或雅虎问答之类的问答网站吗?你回答过与你的专业领域相关的问题吗?

考虑你的结果

• 现在回顾一下你上面列出的清单，问问自己哪些是有效的，哪些是无效的。密切关注任何成功和失败，以及导致它们的原因。

• 结果如何?您是否使用了每个平台提供的所有工具来最大化您的时间投资回报?

• 考虑如何进一步利用这些渠道。注意一下类似的企业在网上都做了些什么。注意关注者、帖子的语气、发布的频率和发布的时间。所有这些见解都可以提供有价值的社交媒体策略，供未来尝试。

5.计划将你的线下形象转移到线上

在跳进数字海洋的深处之前，制定一个建立你的在线形象的计划。通过回答以下一些重要的问题，弄清楚你想如何在网上开展零售业务，例如:

• 你想一下子完全转向在线商业模式吗?

• 如果你在经营现有业务的同时启动在线业务，你能同时经营这两项业务(线上和线下)吗?还是会增加你的工作量?

• 你想从线下逐渐过渡到线上吗?如果是这样，你会首先在你的业务中引入哪些元素?

6.选择一个电子商务平台

选择你的电子商务平台是将你的零售业务转移到网上的一个简单而重要的步骤。在做出选择之前，你需要了解你的选择。有两种类型的电子商务平台:基于saas和开源:

# 1。基于saas的电子商务平台

基于saas的电子商务平台对于没有网络商店建立经验的人来说是完美的选择，而且操作非常简单。SaaS(或软件即服务)平台是一种基于web的软件，您可以通过订阅付费使用并通过互联网访问。你将在一个用户友好的界面来设计和建立你的网站，他们通常会有提示和教程，使它尽可能容易。

一旦你注册了这种类型的电子商务平台，你就可以在没有任何编码或网络托管知识的情况下建立你的商店。虽然这个选项可能会更昂贵，但它带来的好处和功能通常是物有所值的。如果你连那种精通技术的水平都达不到，你可以随时打电话给Fiverr市场，请他们帮你完成将业务转移到网上的这一步。例如，Shopify或BigCommerce就是两个流行的SaaS电子商务提供商

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# 2。开源电子商务平台

开源电子商务平台需要更多的技术知识，因为没有内置的工具让初学者可以进行网页设计。开源电子商务平台是指拥有任何人都可以修改或增强的代码的网站设计软件。它们比SaaS选项便宜得多，并且提供几乎无限的定制选项，因此您的网站可以完美地满足您的需求。你将需要更多的技术知识来设置它，但雇佣一个自由的网络开发人员将以一个合理的价格提供专业知识。Magento、WooCommerce或Drupal是最受欢迎的开源电子商务平台。

电子商务平台必备

一旦你决定了定制您的购物网站需要的水平，那么在选择平台时，你就可以专注于要寻找的功能。

• 手机的功能:大多数人用智能手机做任何事情，包括网上购物。您希望确保您的购物网站在移动和桌面电脑上的外观和功能一样好。许多平台都有一个简单的工具，可以让你看到你的网站如何在两种设备上显示和运行，并轻松地重新安排内容以分别适应每种设备。

• 安全:你的传统业务赢得了忠实客户的信任，而现在你的在线业务也需要赢得他们的信任．当你开始接受在线支付时，这一点就更加重要了。为了保护客户的信用卡信息，您的站点必须具有PCI-DSS兼容的支付解决方案，以防止黑客窃取他们的个人和信用卡信息。如果你的平台采用验证码技术来验证你的用户是真人而不是机器人，这也会很有帮助。

• 扩展空间:随着业务的增长，你的网上商店也需要发展．你的网站应该能够容纳大量的流量，并存储尽可能多的页面或产品，因为你需要。开源平台通常会自然地提供这一点，但如果您使用的是SaaS解决方案，请注意您获得了多少带宽和存储，以及如果需要的话添加更多带宽和存储是否容易。

• 产品及订单管理系统:这些工具允许您将产品上传到您的站点，映射运输选项，甚至处理订单。您可以将您的订单管理系统与您的库存同步，以便您的订单可以及时处理。订单管理系统甚至可以帮助您管理和跟踪退货订单。

• 多通道集成:如果你的电子商务网站有多渠道整合，这意味着你可以使用你的网站来管理其他在线卖家市场，如亚马逊、eBay、Etsy或谷歌购物，如果你目前也在这些场所之一销售或计划在未来收购一个。在不同的网站上管理销售可能会让人感到不知所措，所以能够在一个地方跟踪库存和销售将简化你的销售和时间管理。

7.购买域名

域名是你网站的“地址”(URL)。这是人们在定位你的在线零售商店时键入的。它需要简短、独特、令人难忘，这样顾客才容易找到并再次光顾。

购买域名时需要考虑的事项:

• 域名应该与你的品牌相匹配．它应该与你的传统商店的名字一致，但不一定是完全相同的名字。

• 确保没有其他网站注册过类似的变种。

• 决定使用哪个后缀。最常见和最可信的结尾是。com和。org。

下一步是为您的企业注册域名。如果您决定使用基于saas的电子商务网站，您通常可以通过该平台购买和注册您的域名。使用开源电子商务平台，您需要分别购买虚拟主机和域名。

8.建立一个高转化率的电子商务网站

现在你已经准备好创建最好的网站来为你和你的客户服务了。考虑一下你经常访问的网站的所有元素，尤其是那些你为了自己的网上购物需求而访问的网站。虽然人们在设计元素上可能有不同的个人偏好，但所有的消费者都希望购物体验简单直观。易用性既体现在你的网站布局上，也体现在你的产品容易被找到和搜索上，还体现在它的功能上。你希望你的网站没有故障，所有的照片都能正常加载，销售功能也能顺利运行。

以下是其他一些网站必备的东西:

• 品牌一致性:你的网站需要与你现有的商业品牌保持一致．让你的客户放心，他们可以期待他们所熟悉和喜爱的高质量产品。理想情况下，你希望你的在线业务是传统业务的无缝延伸，彼此互补，他们可以在线或线下购买你的商品，这取决于哪种方式对他们更方便。

• 图像质量：使用清晰、对焦的照片，从不同角度展示产品．理想情况下，你应该拍摄白色背景和生活方式的照片，以展示产品本身和使用过程。无论用户使用何种设备，都要确保它们能够快速加载到你的网站上。

• 告诉他们怎么做:结合视频,尤其是教程视频，当你可以的时候。如果你的产品需要一些组装，在你的网站上添加一个视频，通过提供一步一步的教程来展示组装是多么容易。另一个必备视频是产品的360度动态图像。这将帮助你的客户获得完整的产品体验，就像他们访问你的实体店一样。

• 移动响应:我们再怎么强调一个好的手机网站的重要性也不为过。如果您使用的是SaaS电子商务平台，请在发布之前检查移动视图，以确保您的设计具有响应性。如果您使用的是开源，请确保您的编码人员或设计人员了解这一要求并很好地执行它。

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9.营销和搜索引擎优化计划

现在你已经建立了你的网站，下一步是确保人们找到它。你有一小部分忠实的现有客户，但在线零售业务的美妙之处在于，现在你可以向全世界提供你的服务和产品。为了在网上零售中拓展你的新客户，请注意以下建立在线受众的技巧。

# 1。创建激励机制来鼓励电子邮件注册

当你访问一个网站时，它通常看起来像一个弹出窗口，上面写着“注册我们的时事通讯，第一次购买就可以享受10%的折扣。”这些免费的选择激励可以帮助你建立你的电子邮件列表．如果你不能为顾客提供折扣作为激励，你可以在你的时事通讯中提供未来交易的承诺，或者提供一个机会，让他们在未来向更大的公众发布之前提前购买热门商品。

# 2。增加你的社交媒体粉丝

随着所有可用的社交媒体网站，发展你的社交媒体网站可能会感到有点势不可挡。你不需要使用每一个社交网站——你应该专注于那些你的目标用户花时间最多的网站。你可以通过做一些市场营销或竞争对手研究来确定这一点，或者雇佣一个社交媒体专家来帮助你找到最好的平台．

# 3。使用付费广告

利用谷歌AdWords等工具，在Facebook和Twitter等社交媒体平台上购买广告，是提升你的新在线品牌形象的好方法。使用b谷歌的广告平台让您的目标客户搜索您所选择的关键字。在定价方面，你只需为每次有人从广告中访问你的网站付费，这就是所谓的点击付费(PPC)营销。你可以出价决定你愿意为每次点击支付多少钱，并为单个广告活动设定预算上限，这样你就知道应该花多少钱。

社交媒体广告通常要便宜一些因此，它们可能是最容易进入在线广告世界的渠道。每个平台都提供了如何购买广告的指南。此外，如果这类广告是未知的领域，你也可以将这项任务外包给Fiverr市场的自由职业者。

# 4。聘请SEO专家

SEO，或搜索引擎优化，当你出现在谷歌搜索与你的业务相关的术语和关键字时，会为你的网站带来流量。但是搜索引擎优化并不像在你的网站上添加几个特定的单词那么简单。你需要考虑网站架构和导航，图像alt标签和优化，以及许多其他的页面和技术元素。

SEO是一项复杂而持续的工作因此，最好聘请一个自由的SEO策略师，他可以为你的网站设计一个长期的策略，以提高你的网站的知名度。他们将负责从关键字研究到图像优化的所有事情，并跟上SEO的任何重大变化。

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10.发射前的最后一步

你的网站几乎准备好了:你只需要对你的电子商务网站进行最后的润色，确保客户可以完成购买并收到他们的产品。

# 1。配置付款方式

许多电子商务平台都有内置的支付选项，所以配置支付就像选择和添加账号一样简单。例如，链接你的PayPal账户到你的网站可以做得很简单。此外，如果你使用Square作为实体店的POS系统，你也可以用它来进行网络支付，以简化你的流程。如果你的结帐过程涉及多个网页，你也可以添加一个进度条，这样他们就知道在完成结帐之前需要多少步骤。

# 2。配置运输方法

选择一家运输公司来运送人们在网上购买的产品。在选择运输公司时，要考虑你要运输的货物、货物的重量、要运送到的地点、可用的跟踪选项以及所涉及的成本。

检查一下你的电子商务平台是否有附属的运输公司可以使用，这可能包括运输折扣。如果可以的话，为你的顾客提供各种运输选择，包括运输速度和不同的价格点，以提供尽可能多的选择。

# 3。检查税务合规性

你从你的实体店生意中知道，税法非常重要当你转向在线零售商业模式时，同样的事实也成立。确保你有最新的销售税信息，当它来自于你的州销售到其他州，甚至国家，现在你的在线业务已经扩大了你的潜在客户群。

11.上线

自信地启动你的网站，现在它已经完成，准备好你的第一次销售。为了庆祝你的新业务，向你的传统客户发送一封庆祝邮件欢迎他们来到你的新网站。在欢迎邮件中附上折扣码或代金券，鼓励客户试用你的新网站。如果你的实体店关门了，你的新网站上线是接触客户的最佳时机。如果你有一个商业店面，考虑在橱窗里放一个标志，上面写着你的新网址，这样当你不能亲自去做生意的时候，想买东西的顾客就会知道在哪里可以找到你。

通过移动到网上来扩大你的零售业务

将你的零售业务从线下转移到线上是在当今不可预测的零售市场中保持与时俱进的最佳方式。尽管传统企业开始重新开业，但这场危机让我们所有人都看到了阻碍企业照常营业的潜在障碍。企业需要尽可能多的零售流，以应对另一种意外情况的出现。网上销售有很多好处，不仅仅是为未来的危机做好准备。

在线零售商店允许您在远离您的业务服务所在地区的市场中接触新客户。它还允许购物者在最适合他们的时候购物，让他们全天候购物，而不是在实体店。此外，与传统商店相比，经营在线商店可以节省你的日常开支，并使你的广告更有效率。

有了所有可用的技术，转换到网上比以往任何时候都容易。你可以自己做这件事，也可以在自由职业者的帮助下，从你的新电子商务网站获得最大的影响。你的业务将比以往任何时候都有更大的影响力，所以准备好迎接业务增长的新阶段。