什么是电子商务?
电子商务初学者教程
2021年8月17日
8分钟阅读
你打算把你的实体业务转移到网上但当想到建立一个电子商务网站时，却感到不知所措。好消息是，开始一个电子商务企业并不像它看起来那样令人畏惧，有了今天的技术和工具，你会看到你可以多么快地建立一个电子商务商店和开始网上销售．
想想这个事实:业内专家预测，到2040年，95%的网上交易将由消费者进行。毫无疑问，现在进入电子商务可以为你的企业建立一个繁荣的未来。
通过本指南，您将了解所有您需要了解的电子商务知识，包括在短时间内建立自己的电子商务业务的逐步过程。
电子商务的定义和教程
1.电子商务的定义(电子商务)
电子商务是“电子商务”的缩写，它是在网上购买和销售产品和服务。您可以通过计算机、平板电脑或移动设备进行交易。
虽然电子商务的概念包括在线购买有形产品，但还有其他形式，包括数字下载、网上银行、拍卖、在线票务和其他通过互联网进行的交易。
尽管您可能听说电子商务(或电子商务业务)与电子商务互换使用，但两者的含义略有不同。
电子商务指的是经营企业所涉及的所有网上活动，包括在网上提供产品或服务的企业。
电子商务可能包括使用电子邮件营销的在线系统、库存管理、人力资源或其他职能。想象一下，你经营着一家为顾客提供化妆咨询的实体店。你可能只会见客户本人，但部署一个在线预订和预约提醒系统。通过使用在线工具来运营你的公司，即使你没有进行数字交易，你也参与了电子商务。
相比之下，电子商务具体涉及在线商品和服务交换的交易。电子商务可以包括从订购、包装或送货的销售的每一部分，也可能只包括其中一个过程。
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2.电子商务是如何运作的?
如果你曾经在网上买过东西，你就参与了电子商务。同样，如果你购买了数字订阅或服务。尽管这些事务似乎是无缝的和直接的，但每一个订单都涉及许多流程。提交订单只是拼图的一部分。处理支付、管理订单和交付货物或服务都需要其他操作。
为了理解电子商务如何工作的必要步骤，您可以考虑当您在商店购买东西时发生了什么。想象你买了一个新茶壶。你会参观一家商店，在厨房用品区浏览。一旦你选择了你喜欢的茶壶型号，你就可以去收银台付款了。助理会把你的交易放在一个袋子里，这样你就可以很容易地随身携带。
电子商务涉及相同的基本步骤:浏览和选择产品，完成购买，并接收包装好的产品。
当你从电子商务中购买东西时，下面是一个快速的步骤总结:
订单提交:你想从最喜欢的零售网络商店订购一盏新灯。在您访问期间，您的浏览器将与管理供应商网站的服务器通信。
订单管理:web服务器将您的订单发送到公司的订单管理解决方案，该系统跟踪您的订单，从提交到发货。为了确定您想要的商品是否有库存，订单管理系统向公司的库存数据库发送一个查询。
库存管理:如果您想要的灯有库存，库存数据库系统将把您的订单发送到商家系统进行处理。然而，如果该商品没有库存，该数据库可以订购新的供应，评估这些商品何时可用，并建议一个估计的重新进货日期。
支付处理:一旦确定了库存，库存数据库将您的订单传输到由信用卡处理公司或银行运行的商家系统。作为这一过程的一部分，商户系统可能会与您的银行计算机进行通信，以验证购买资金是否可用。在确认资金后，商户系统将授权您的交易。
订单确认:在供应商的内部系统确认购买后，您将通过该公司的web服务器收到订单确认通知。该消息将让您知道公司已经处理了您的订单并完成了您的交易。您还可能收到关于您的订单的电子邮件和/或文本确认，以及关于订单处理或运输的更新。
包装:订单管理系统将订单的详细信息发送到零售商的仓库。这些信息可以让仓库团队提取和包装您的物品，并为发货做好准备。
订单调度:仓库运送你的订单。通常情况下，供应商依赖于第三方送货公司将商品送货给您。
正如您所看到的，有效的电子商务依赖于多种技术解决方案的协同工作，以管理从订购到交付的每一个步骤。尽管技术在电子商务中扮演着至关重要的角色，但许多步骤都需要人们亲自动手，比如仓库和配送专业人员。
电子商务可能让人感觉很方便，但完成每笔交易都需要大量的幕后处理。然而，您不需要独自处理每一步。聘请顾问或专业支持人员可以帮助您建立电子商务业务或管理关键流程。
3.电子商务业务模式的类型
无论你的业务重心是什么，你都可以找到一个利基市场。事实上，所有四种主要的电子商务模式都有机会:
企业对消费者(B2C)B2C交易是企业向个人消费者出售商品或服务的交易。例如，当你从零售商那里买一条新牛仔裤时，这就是B2C交易。
企业对企业(B2B)B2B包括两个企业之间的所有交易。它可以包括向商业客户销售产品，比如一台新打印机。此外，公司可以向组织出售B2B服务，如网络维护。
(C2C)C2C发生在一个人把东西卖给另一个人的时候。例如，你可以为你的汽车投放广告，然后通过Craigslist或Facebook Marketplace直接把它卖给别人。
Consumer-to-business (C2B)C2B交易当一个人向企业出售产品或服务时。一种类型的C2B事务发生在社会媒体的影响力通过向他们的追随者推广公司而获得一笔费用。
即使你不做手术今天的在线业务，你可以看到存在着许多可能性。你甚至可以这样开始在网上出售一些个人物品学习基础知识，并从中成长。
留意网上销售产品或服务的新机会。例如，如果你有一家接受网上订单并将其送到顾客手中的餐厅，那么你就要考虑通过互联网向企业营销自己是否有意义。你可以为团队做批量订单或为活动提供餐饮吗?在这种情况下，出售食物的核心业务不会改变，但互联网提供了接触新受众和增加新的收入流的选项。
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电子商务业务的例子
许多人认为电子商务就是在网上购买产品，然后把它们运到家里或公司，但这并不是唯一的商业模式。有些类型涉及到产品的交换，而有些则没有。以下是电子商务机会的例子:
零售直接向消费者销售商品而不经过中介
批发批量向个人或公司出售货物
Dropshipping通过第三方将产品运送到最终客户的销售行为
集资”在产品投放市场之前，为产品开发筹集资金
订阅重复购买产品或服务，直到取消为止
服务为收费或补偿而提供的一套特殊技能
你也可以通过电子商务交换实体和数字产品。有什么区别呢?有形产品是指有形的东西，如衣服或炊具。相比之下，数字产品不是你可以触摸的东西。数字产品包括订阅访问在线数字内容或视频课程。
此外，虽然运输是许多电子商务交易的一部分，但您可以使用其他方法——在线购买，到店取货(BOPIS)，或在线购买，到店取货(BOPC)——将产品送到客户手中。有了BOPIS，顾客参观商店，然后进入店内，在客户服务柜台或其他指定地点取货。路边取货让顾客待在车里，让团队成员把产品送到他们那里。这些选项可以让客户快速得到他们的购买，同时节省运输时间和成本。
4.如何建立一个电子商务企业
毫无疑问，创建一家电子商务公司是一项艰苦的工作，但拥有一个蓬勃发展的数字业务可以在今天和未来几年带来许多回报。考虑的时候，你可能会被你需要学习的新概念和新技术压垮。但不要让这些担忧阻止你。
好消息是，您可以按照经过验证的步骤来启动您的电子商务业务。事实上，许多基本任务与建立任何类型的企业是一样的。建立电子商务需要思维方式的转变，但是一旦你理解了所涉及的步骤，你就可以重复这些步骤来扩展你的数字业务或创建新的在线公司。
步骤1。选择你的产品
启动电子商务的第一步是确定想要出售的产品或服务的类型。在某些情况下，如果你已经有特定的技能或产品，你可以在实体店销售，你可以专注于把你现有的产品转移到网上．然而，你也可以寻求销售具有强大销售潜力的高价值产品。
你从哪里获得产品创意?你可以浏览当前的在线市场，行业趋势出版物，或浏览消费者和生活方式数据。看看电子商务领域的领导者在卖什么，看看你是否能复制他们的成功。访问产品和趋势发现网站，获取每日最畅销产品的策划信息，以跟上您所在地区的最新情况。
在你确定了你想要销售的任何产品之后，你需要知道如何获得它们。你会自己做吗?你需要寻找潜在的批发商或供应商吗?一定要探索所有的选项，以确定产品质量和价值的正确组合。
步骤2。研究你的目标受众和竞争对手
一旦你知道你想卖什么，了解用户很重要为你的产品。考虑他们的人口统计数据、预算、痛点，以及你的产品如何满足他们的需求。
同时,寻找你的竞争对手的信息．还有谁卖类似的产品?他们的优点和弱点是什么，你如何衡量它们?你需要知道他们是谁，理解他们传递的信息，并决定如何让你的业务脱颖而出。
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步骤3。写商业计划
下一步是启动电子商务业务最关键的方面之一:制定商业计划．有了商业计划，你定义了你的任务和目标，以及关于如何实现你的目标的详细步骤。你将澄清你的财务状况并确定你的营销策略。此外，您将定义密钥管理、物流和操作计划。
为什么商业计划如此重要?你的商业计划提供了一个清晰的路线图从你现在的位置到你想要的位置。此外，如果你需要寻求资金，有一个可靠的商业计划将帮助银行和投资者看到你的企业是一个可靠的投资。
步骤4。找一个企业名称
选择企业名称是任何电子商务公司的另一个关键步骤。你可以从头脑风暴开始，列出你感兴趣的名字。然而，你不能只是选择你最喜欢的，然后继续前进。与当地的小企业管理局(SBA)核实，以确保名称没有注册，并开始注册你的步骤。
在你有了一个潜在的公司名称列表之后，使用领域研究工具来评估想法并找到可用的域名。你必须拥有数字资产——包括一个网站和社交媒体——才能作为一个电子商务企业发挥作用。此外，在做研究时，查看各种社交媒体网站，看看是否可以获得与你的领域相匹配的适当的句柄。
自你的在线业务需要一个网站，你必须买一个域名。这一步非常简单，只需要几分钟。访问在线域名注册商-如谷歌Domains或GoDaddy -搜索并选择你想要的域名，并支付少量费用。虽然你需要每年更新域名，但费用是象征性的。
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第5步。创建一个标志，建立你的品牌标识
你的logo、视觉标识和信息传递对于创建一个独特而令人难忘的商业品牌至关重要。而你可以自己做一个标志在美国，聘请专业的标志设计师可以为你的身份的这一关键元素带来创造性和专业性。设计师还可以帮助你选择调色板，摄影和图像，使你的品牌在视觉上脱颖而出。
你也需要创造能够传达你的企业目标的信息让人们知道为什么他们应该从你这里购买。虽然一个令人难忘的口号可以有吸引力，但你需要有重点的信息编织到你的内容中，以分享你独特的商业故事。品牌战略家可以帮助你完成这项关键任务。
步骤6。了解搜索引擎优化基础知识
作为一个在线企业，为你的网站或商店创造流量是收入增长的必要条件。你需要知道一些基本的原则来建立你的网站、销售页面和产品清单，以吸引正确的受众。
你可以自己学习基础知识，也可以把这个责任交给专业的SEO专家。有了合适的SEO结构，您的企业可以在谷歌和其他搜索引擎上获得可见性，并带来新客户。
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步骤7。建立你的网络形象
在你理解了SEO的基本原理之后，你就可以开始建立你的在线形象了。在制作你的电子商务网站时，你需要具备文案、设计和摄影方面的技能。无论你选择哪种产品或服务，重要的是要创建引人注目的产品描述，并使用照片和视频使你的产品栩栩如生。
步骤8。确定销售渠道
许多在线企业通过客户已经购物的既定分销渠道获得客户。亚马逊是最大的电子商务销售市场，但沃尔玛和塔吉特等零售商让商家通过他们的网站进行销售。此外，eBay允许供应商创建商店，Etsy对工匠、手工艺者和创意人士有很大的吸引力。
每天都有成千上万的购物者涌向这样的网站，所以你需要在相关的市场和平台上创造自己的存在感。通常情况下，最好先专注于一款游戏，并在扩展游戏范围之前建立起良好的声誉。
第9步。发布您的公司
所有的准备工作都完成后，是时候发射了。为了启动，你需要明确定价策略、订单履行模型和客户服务策略。另外，要知道你用来衡量成功的标准。
第10步。市场业务
在推出之前和之后，营销你的电子商务业务。营销让潜在客户知道你的存在，并教育他们为什么应该从你这里购买。有了强有力的营销策略，你就能持续不断地创造新业务，推动业务增长。
5.如何营销你的电子商务业务
一旦你的企业开始运营，市场营销对企业的持续成功至关重要。幸运的是，在线公司可以依靠几种行之有效的数字营销方法来获得客户。以下是你应该在营销策略中考虑的顶级电子商务营销策略，以及一些证明它们价值的指标:
社交媒体社交媒体不仅仅是人们保持联系的一种方式，它还可以为你的企业带来收入。数据显示，约40%的零售商通过社交媒体创收，四分之一的公司通过Facebook销售商品。此外，研究证明，拥有至少一个活跃社交账号的公司比没有社交账号的公司多产生三分之一的销售额。
电子邮件营销:电子邮件营销是数字企业最实惠、最容易使用的营销方式之一。电子邮件营销到底有多有效?一项研究发现，电子邮件营销为企业创造了高达24%的收入，尽管它只占营销支出的不到20%。
点击付费广告(PPC):您可以在谷歌和电子商务市场上执行PPC活动。PPC广告的一个优势是它们很容易测量和扩展，所以你可以在获得活动表现数据时调整你的方法。它们可以非常有效地吸引人们到您的网站或商店。根据一项研究，88%的受访者肯定他们看到了PPC广告在网站流量上的上升。
内容营销:你可以探索多种方法来创造内容，帮助人们理解为什么从你这里购买。博客文章、电子书、指南、播客、交互式内容和视频都是电子商务企业使用的内容类型的例子。在一项研究中，近三分之二的参与者推荐内容营销作为在线商店的关键策略。
搜索引擎优化:你应该优化你网站上的每一个页面，这样搜索引擎才有可能找到你。有效的SEO需要对页面上的元素进行特殊处理，比如元标题和描述，以及有效的文案。
此外，你可以拥抱数字营销世界的其他关键趋势，以提高你吸引和转化客户的能力:
即时聊天:为访问者提供通过实时聊天的机会，可以对他们的购买体验产生积极影响。许多数字购物者可能会被琳琅满目的网上选择压垮，从而降低了他们购物的信心。他们可能还会对运输、退货政策或折扣有疑问。通过实时聊天选项，您可以为购物者提供一个与客户服务专家进行对话的机会，后者可以回答问题并支持购买决策。
用户生成内容:网上购物者喜欢看到有使用经验的真人提供的产品信息。您可以鼓励客户提交用户生成的内容，例如使用中的产品的评论或照片。
优化的移动行业观察人士预计，不久之后，至少一半的电子商务交易将通过手机进行。你需要确保你的商店能够在移动平台上吸引这些用户。要针对移动端进行优化，请考虑端到端移动购物旅程，并应用响应式设计原则。确保你的照片适用于更小的屏幕，加载速度要快，考虑使用更大的按钮以方便导航。
你的电子商务营销策略应该包括多种方法，以吸引访客并激励他们成为客户。市场不断建立强大的渠道，有源源不断的新业务涌入。
虽然你可能会自己承担一些营销任务，但从数字营销顾问那里获得战略建议是一个很好的主意。一个有经验的战略家可以帮助你选择营销策略，以满足你的销售和收入目标，并承担日常运营任务，以保持你的营销引擎在最佳表现。
6.电子商务的优缺点
虽然电子商务在许多领域都在蓬勃发展，但网上买卖也有一些缺点。在开展或扩大业务之前，了解电子商务的优缺点是非常必要的。
电子商务的优势
方便人们可以在家里、办公室或任何地方全天候在线购物。通常，人们可以找到他们需要的东西，快速购买，并节省了他们花在旅行和逛商店上的时间。
选择:每家实体店都有自己的存货限制。但在网上，你可以选择更多的产品。这种广泛的选择给了消费者更多的选择，给了你增加收入的能力。
电子商务的缺点
获得客户服务的机会更少在实体店，顾客可以向服务代表寻求建议，以帮助他们做出正确的产品选择。当你在网上购物时，并不总是能立即得到客户服务。这可能会导致购物者对他们的购买决定缺乏信心，从而导致他们不购买。
无法触摸和看到产品:有时，网上购物感觉像猜谜，因为购物者无法操作或看到他们所考虑的产品。例如，买衣服的人不能试穿衣服，可能对合身或质量有疑问。购买家居用品的人不能总是判断装饰配件是否与他们的装饰相配。由于这些限制，有些人可能不会坚持网上购物。
没有即时的满足感亲自购物的一个好处是，在大多数情况下，你可以立即做出决定并把你的产品带走。网上购物不能提供同样的即时满足感。在网上购物时，人们必须等待快递或商店提货。
通过预先了解电子商务的问题方面，您可以找到方法使它们对您的业务减少威慑，并激励更多的客户购买。
例如，你可以采取以下步骤来克服电子商务的潜在缺点:
在线聊天或电子邮件:安装聊天解决方案或使用电子邮件提供有效的在线客户服务。聊天机器人解决方案可以帮助您回答下班后的问题或处理不需要与客户进行个人接触的日常问题。
方便的提货和运输你可以提供提货或快速运输的选择，帮助顾客快速收到产品，并感受到他们可能从购物中获得的即时满足感。
简单的回报你应该明确你的退货政策，让人们在购买前知道他们的选择。此外，你可以提供退换货保证，帮助客户看到他们可以退回可能不太好用的产品。
电子商务的利大于弊吗?很有可能，拥有一个电子商务存在将是正确的选择，但只有你能决定。
请记住，许多只做在线业务的公司做得非常好，但有些公司从实体和数字业务的同时存在中受益。你需要批判性地思考你的产品和目标受众，为你的公司确定实体和在线选择的正确平衡。
结论
即使你是一名经验丰富的企业家或商业领袖，你也可能需要学习一些新技能来运营高效的电子商务业务。首先，您需要了解每个电子商务业务背后的关键步骤，并了解技术和人员如何协同工作以使您的电子商务取得成功。
有几种电子商务模式，所以您可以选择最适合您的业务的模式。B2C和B2B业务模式都运行良好。但你总是可以从消费者对消费者的方式开始，学习基础知识，并从中成长。
电子商务的一个优点是，即使你不能在你的实体地点经营，你也可以继续你的业务。在COVID-19大流行期间，拥有活跃的电子商务的好处变得明显。然而，拥有一个在线网站可以让你在正常营业时间之外进行销售。这意味着你可以为你的顾客提供24/7的购物选择，即使你在晚上或一周的特定日子不营业。
电子商务在过去几十年稳步增长，并将在未来几十年成为主要的买卖模式。如果你今天开始建立你的在线业务，你可以走在潮流的前面。通过明智的策略和努力工作，高潜力的电子商务业务和财务成功就在你的触手可及之处。如果你需要专家的建议，你可以找到顾问来支持你从产品和受众分析到商业计划、标志设计和市场营销的每一个步骤。
