什么是营销自动化?
你需要知道的关于营销自动化的一切
2020年7月20日
10分钟的阅读
贵公司的产品和服务上乘，可能是同行业中最好的。但如果你不市场业务成功的话，你的公司可能永远无法发挥出它的全部潜力。
然而，如果你不小心，营销很容易就会排满你的日程。从研究策略、发起活动到确定潜在客户和跟进潜在客户，市场营销可能会花去你整整一周或一个月的时间，让你几乎没有时间去做通过开发新产品、确保客户满意度和其他项目来发展业务的辛勤工作。
即使你有时间管理你的公司的营销策略，您可能不具备有效跟踪结果和优化活动以实现最佳结果的专业知识。
有效地推销你的小公司可能看起来耗时又费力，但有一个简单的解决方法。营销自动化可以提高您的营销工作的效率和一致性，同时帮助您的公司蓬勃发展并更快地实现目标。使用自动化的工具和流程可以让你的品牌脱颖而出，并产生潜在的商机。
在本指南中，我们将带您了解所有您需要了解的关于营销自动化的内容。
营销自动化
1.什么是营销自动化?
营销自动化是指使用软件来处理您的营销工作。这项技术可以自动跨多个渠道管理、跟踪和优化重复的在线营销任务。
在大多数情况下，自动化营销需要基本的设置和最小的监督。这意味着它释放了宝贵的时间，你可以花在更复杂或战略性的任务上。因为营销自动化旨在优化您的结果，它可以帮助您获得比手动完成的更好的结果。
2.营销自动化的好处
营销自动化为寻求增长的小企业提供了几个有吸引力的好处。看看一些最大的福利。
节省时间:有了这个解决方案，你的团队就可以不再把时间花在重复的任务上，比如发送个人邮件或发布社交媒体帖子。相反，您可以一次性设置活动或任务，然后让您的营销平台决定何时执行它们和针对谁。
提高效率:当你有更多的空闲时间和更少的繁琐任务时，你就可以专注于高级别的职责了。您的团队可以将精力投入到长期规划和业务增长上，显著提高整体生产力。
改善结果:如果你采取手工营销的方法，你的团队可能会浪费时间和精力在陌生电话或外联不感兴趣的客户。当你接受自动化时，你的努力往往会更成功。这是因为这项技术可以帮助您在正确的时间专注于正确的客户，使您的工作更有价值和更有效。
升级客户体验:除了让你的团队更轻松，自动化还可以升级客户体验。毕竟，这项技术是针对最相关的客户设计的。这意味着客户不太可能觉得你在向他们发送不必要的信息，而更像是你在亲自接触他们，为他们的问题提供有用的解决方案。
确保一致性:当你采用手工营销方法时，你可能会在每次获得新客户时使用不同的方法。但是有了自动化，你就可以让每个潜在客户经历相同的一系列步骤。因为每个客户都有一致的体验，所以您可以收集准确的数据，找出最有效的方法，然后调整您的系统以获得更好的结果。
创建销售机会:当您使用营销自动化平台时，很容易创造更多的销售机会或增加您已有的销售机会。许多平台让你自动增加销售更高级的服务或交叉销售类似的产品使用营销渠道的组合邮件序列和广告重定向。这意味着你无需投入更多的时间和精力，就可以增加收入，提高客户终身价值(CLV)。
连接营销渠道:如果你的小型企业和大多数企业一样，你的客户在许多平台上与你的品牌互动。例如，你的社交媒体粉丝也可能订阅你的电子邮件列表，定期访问你的网站。营销平台可以自动链接各个渠道的数据。这意味着你可以更准确地追踪潜在客户，避免在不同渠道重复为同一客户所做的努力。
3.营销自动化是如何运作的?
一般来说，数据驱动的营销自动化活动向潜在客户发送个性化的内容，目的是产生更多的线索和销售。
下面是一个例子，可以帮助您更好地理解营销自动化是如何工作的:
您的电子邮件订阅用户得到一个每周邮件系列鼓励他们报名参加网络研讨会。有兴趣的客户可以点击邮件中的链接，进入注册表格。您的自动化平台从注册表单中收集数据，并使用它来识别高度感兴趣的潜在客户。
网络研讨会的与会者在会议开始前会收到一系列电子邮件。你的自动化软件会在固定的时间向感兴趣的客户发送这些电子邮件，鼓励他们采取行动，比如阅读一封邮件品牌的案例研究或者注册试用你的新服务。该平台将跟踪哪些潜在客户采取了行动，使用这些数据进一步限定潜在客户或提供更有针对性的内容。
在网络研讨会结束后，与会者会收到基于他们已经采取的行动的额外电子邮件提醒。您可以写电子邮件提醒，鼓励更多的客户注册试用，或者向已经完成试用的客户发送续订通知。您的自动化平台计划在几周或几个月内发送电子邮件。该软件会继续跟踪客户的行为，防止那些已经购买的客户收到额外的提醒，或者将那些没有续费的客户转移到另一个旨在挽回流失客户的电子邮件序列中。
4.如何利用自动电子邮件营销
与自动电子邮件营销，你可以向潜在客户或客户群组发送消息。每次发送电子邮件时，您都可以收集订阅用户的数据。这意味着你会知道谁打开了每封邮件或点击了每个链接。你还可以跟踪相关信息，比如你的订阅用户访问了哪些网站页面或他们消费了什么内容。
当你的营销平台收集这些数据时，它可以自动创建有共同之处的客户群体或订阅者群体。细分可以是年龄、职业或对特定类型产品的兴趣。然后，软件可以根据他们的活动向每个组发送相关信息。这些被称为触发邮件。一些最常见的触发或自动邮件包括:
受欢迎的电子邮件:许多公司会在新用户注册后立即发送这些邮件给他们。无论你的欢迎邮件是一条信息还是一串信息，它都可以介绍你的品牌，并告诉订户可以从你的公司得到什么。
里程碑的邮件:品牌经常在纪念日、生日和其他重要事件时给订户发邮件。你的里程碑邮件可以庆祝重要的日子，并提供折扣或优惠券等激励措施。
废弃的车:电子商务公司通常在客户离开网站前自动发送这些邮件。你的废弃购物车邮件可以鼓励客户完成他们的购买或提供限时优惠。
推荐的邮件:在购物后，一些公司会邀请满意的顾客介绍家人和朋友。你的推荐邮件可以包含额外的激励，比如为现有和新客户提供折扣或优惠券。
自动化的电子邮件营销可以帮助你的小企业不断地和潜在客户联系。感兴趣的访问者可以选择接收你的营销邮件，这样你就可以在他们接近购买时建立友好的关系。
5.如何利用工具实现社交媒体自动化
与社交媒体的自动化你可以在Facebook、Instagram、Twitter和其他网络上分享你公司的内容。社交媒体自动化可以让你高效地处理以下任务:
分享内容:您可以将帖子安排在一个或多个网络上的理想时间发布。一些自动化平台还允许您定期重新发布内容，这样您就可以更有效地分发内容，而无需额外的工作。
增加你的品牌:为了帮助你节省时间，许多社交媒体自动化工具可以自动与你的关注者联系。您可以为常见消息或常见问题创建自动响应。
监控提到:许多自动化工具会自动跟踪你在社交媒体网络上提到的品牌。这意味着你总是知道什么时候顾客或竞争对手在谈论你的品牌，你永远不会错过任何对话。
跟踪进展:为了帮助你保持在目标进展的顶端，许多软件平台就你的社交媒体表现提供报告．您可以使用这些数据进一步优化您的性能或使您的方法自动化。
自动化的社交媒体营销可以帮助你增加品牌知名度以及客户忠诚度。在社交媒体上与你的小企业接触越多的潜在客户，他们看到的内容就越多，这可能会导致品牌的超级粉丝。
6.如何更好地利用谷歌广告实现SEM自动化
使用谷歌广告自动化，您可以轻松执行和优化搜索引擎营销(SEM)活动。谷歌广告的前身是谷歌AdWords，它提供按点击付费(PPC)搜索广告和显示广告，可覆盖约90%的互联网用户。谷歌广告有几个选项自动化您的SEM(搜索引擎营销)策略:
智能运动:这些简单的广告活动只需要几分钟就能设置好。在您选择一个目标并输入基本业务信息之后，Smart Campaigns会自动运行。他们需要很少的管理，所以你可以依赖谷歌广告来优化你的广告，并获得最好的可能结果。
负责搜索广告:要设置响应式搜索广告，只需输入几个标题，广告副本和图像选项。然后让谷歌广告测试不同的组合，找到最可能吸引目标市场的选项。
动态广告:要创建动态广告，请输入要发布的URL。然后允许谷歌广告使用您的网站的材料来创建与您的观众产生共鸣的广告。
自动投标:要知道要为一个页面浏览量、一次点击或一次转换出价多少并不容易。当您选择自动竞价时，谷歌广告努力以尽可能低的金额获得您想要的结果，所以您不必做数学。
自动化你的谷歌广告可以帮助你在没有先进的技术知识的情况下提高知名度和产生销售额。因为这个数字广告平台让你自动化了大部分艰难的工作，你可以更有效地完成你的营销目标。
7.有哪些营销自动化的最佳实践?
有一些事情你应该一直做，以确保你的营销自动化是有效和高效的业务。下面是一些你应该遵循的营销自动化最佳实践。
买家角色定义
每个小企业都应该至少有一个买家角色或者是你理想客户的代表，帮助你开发针对他们的产品和营销策略。要创建买家角色，请记下客户的关键信息:
年龄
性别
位置
利益
挑战
目标
买家角色对于自动化是必不可少的，因为他们为你的营销材料提供了一个框架。一旦你发展了你的买家角色，你就可以创建内容、消息和广告来与你的理想客户对话。
规划领先阶段(买家旅程)
接下来，绘制出典型客户从了解你的品牌到购买的过程。用下面的例子来描绘你的买家的旅程:
意识阶段:当潜在客户第一次了解贵公司时，他们会面临什么样的挑战?他们在研究解决方案时使用了哪些术语和关键词?
考虑阶段:在考虑你的品牌作为解决方案时，潜在客户会寻求什么样的信息?他们消费什么类型的内容，他们会拿什么品牌或产品与你的比较?
转换阶段:你们的客户在决定从你们公司购买之前主要的反对意见是什么?试用、优惠券、折扣或推荐会引导他们转变吗?
一旦你规划好了买家的旅程，你就可以为每个阶段创建内容。例如，你可能会为意识阶段开发谷歌广告和社交媒体帖子博客文章链接考虑阶段。然后你可以在转换阶段为潜在客户创建一系列触发邮件。
无论你为哪个阶段制作营销材料，都要确保它能为你的客户提供足够的价值。例如，你可以主持教育网络研讨会，开发有说服力的案例研究，或委托专家撰写博客文章。当您提供高价值的内容时，您可以与客户建立信任并发展关系。
创建领先评分模型
并不是所有的线索都是一样的，手工寻找未经加工的钻石可能是一个漫长的过程。在2020年及以后，创造领先评分模型对于提高自动化工作的效率至关重要。
要开发一个有效的模型来确定您的潜在客户，请回顾您已经拥有的数据。确定好客户的特点和好领导倾向于表现出的行为。然后建立您的营销自动化平台，以评分线索，并将合格的潜在客户路由给销售代表，或分享与买方旅程中他们所处阶段相关的内容。
8.如何选择合适的营销自动化平台?
作为一个小企业主，您有许多软件选择需要考虑。那么哪一个对你的团队来说是最好的呢?确保你所选择的任何平台都具有以下关键功能:
CRM集成:您所有的自动化工作都应该汇集信息到单一的CRM．有了这个功能，您可以确保拥有一个完整的客户记录集，而不是多个数据库中有一半或重叠的记录。
分割和个性化:这些组件对营销自动化都是必不可少的，您选择的任何软件都应该有高级选项。你的平台应该创建客户群体自动并在您的内容中添加个性化或动态的材料。
着陆页工具:许多公司开发有针对性的登陆页面针对不同的客户群体或购买者的旅行阶段。寻找一个带有登陆页面工具的软件平台，这样您就可以构建优化的页面并在一个地方跟踪结果。
领导评分选项:当你的营销软件自动分析和限定潜在客户时，你可以节省宝贵的时间。寻找一个与你公司的领先评分系统合作的平台，以增加发现合格潜在客户的机会。
A / B测试:当你想要改善结果时，测试变量会有所帮助。寻找一个允许拆分测试的平台，这样你就可以在细微差异的情况下开展活动，从而找到最适合你的受众的方法。
分析和报告:为了得到最好的结果，跟踪结果并定期回顾。确保你的软件提供全面的分析和报告，这样你就知道什么是有效的，它能帮你节省多少时间和金钱。
一旦您知道了需要寻找的主要功能，就更容易为您的公司找到合适的软件。许多小企业主使用这10个流行的营销自动化平台之一。
ActiveCampaign
ActiveCampaign擅长电子邮件自动化和有帮助的客户关系管理集成。有了这个软件，您可以创建客户群体，编写动态电子邮件内容，并获得线索。ActiveCampaign还包括一个基于网站的聊天机器人，你可以根据观众的行为定制它。您甚至可以使用平台的可定制自动化目标来衡量您的进度。
滴
理想的电子商务业务，滴提供个性化的营销自动化，旨在提高客户的参与度和忠诚度。这个平台很容易与Shopify, WooCommerce和其他电子商务商店集成，因此您可以跟踪网站访问者，并为他们提供相关的内容。它也有客户关系管理功能和细分选项，你可以连接到你的电子邮件和社交媒体页面的平台，甚至更多的自动化选项。
GetResponse
从电子邮件营销和登陆页面到社交媒体广告和网络研讨会，GetResponse拥有全套自动化工具。有了这个平台，你可以通过个性化的电子邮件提高销售额和参与度，还可以在Facebook和Instagram上建立自动广告活动。你也可以开发和建立有针对性的登陆页面和举办网络研讨会来吸引和转化潜在客户。
HubSpot的
HubSpot的将市场营销、销售和客户服务自动化结合到一个平台中。每个组件都连接到平台的CRM，这使得跟踪线索和与客户建立关系变得容易。由于内置的潜在客户生成和电子邮件自动化工具，您可以吸引和参与新客户。您还可以使用诸如知识库和支持票等客户服务工具来培养忠诚度。
扣留
扣留很容易设置你的飞轮，感谢它的活动建设者工具。有了这个功能，您可以鸟瞰您的营销策略，并为从社交媒体和电子邮件到登录页面和电子商务网站的一切创建一个自动化系统。客户关系管理将一切联系在一起，有效地简化您的销售和营销工作。
Klaviyo
Klaviyo擅长电子邮件自动化，并与BigCommerce, WooCommerce, Shopify, Magento和其他电子商务网站集成。使用这个软件，您可以创建客户群体，个性化消息，并访问深入的报告。你也可以链接你的社交媒体页面进行自动广告活动。
MailChimp的
与MailChimp的在美国，你可以开发可购物的登陆页面来增加销售额，发布数字广告来吸引新客户，创建电子邮件区来吸引观众。这个平台与Zapier等应用程序集成，允许您为您的活动添加额外的个性化和自动化。
mareto的
mareto的是一个集电子邮件营销、领先管理和移动营销工具于一体的自动化平台。有了这个平台，你可以吸引新的客户，增加客户忠诚度，等等。你甚至可以使用它的收益归因功能去了解你的策略中哪些部分能够最大限度地提高你的底线。
Ontraport
与Ontraport，你可以为不同的客户群体自动发送电子邮件，建立有针对性的登陆页面，并为潜在客户生成表单。该平台的客户关系管理系统会自动跟踪用户的活动，这样你就可以在用户旅程的每个阶段与他们分享正确的内容。
SharpSpring
SharpSpring是一个全面服务的营销自动化平台，提供基于行为的电子邮件营销，社交媒体营销和动态登陆页面。内置的CRM确保您可以轻松跟踪线索和客户，报告功能帮助您保持您的目标在望。
9.如何在自动化和个性化之间找到正确的平衡
当您第一次开始使用一个营销平台时，很容易将您的策略过度转向自动化，而远离个性化。然而，当你在两者之间取得平衡时，你会得到最好的结果。使用下面的提示来实现自动化和个性化的最佳组合。
停止大众营销
你可以使用你的营销平台与所有的新客户、潜在客户和现有客户分享相同的信息。但是如果你选择过度自动化，你就会错过向你的受众提供适合他们特定需求的服务和信息的关键机会。
与其向你的受众进行大规模营销，不如添加一些个性化的元素。使用你收集到的数据创建客户群体，并根据他们的人口统计数据或行为发送相关信息。例如，您可以使用自动化平台内置的个性化工具向已经下载了您的两个案例研究的客户发送特定的消息，因此更有可能准备好进行购买。
避免过度个性化
客户往往喜欢收到符合他们兴趣和需求的营销信息。然而，如果提供的服务或内容暗示你的公司知道太多的个人信息，他们很容易被拒之门外。例如，有孩子的客户很可能愿意接受为父母设计的服务。然而，他们可能不会喜欢收到有三个男孩的母亲的招聘信息，尤其是如果他们没有直接向你的公司提供这方面的信息。
为了避免疏远客户，抵制过度个性化，尊重客户的隐私。在创建和营销一个特殊的细分市场之前，考虑一下如果你收到这封邮件，你会有什么感觉。你是否觉得自己过于依赖个人细节和隐含数据?如果是，重新考虑你的信息。
完美你的时间表
如果你在错误的时间瞄准了潜在客户，你就有可能失去潜在客户。当你实现营销自动化时，把握好时机是至关重要的。
与其一次性向整个客户列表发送相同的消息，不如利用个性化和自动化的功能，在买家旅程的正确点与正确的客户共享正确的消息。你可以依靠营销软件的数据和分析来找到最大化兴趣和转化率的理想时机。
包括手动触摸
专门使用自动化可以节省您的时间，但它可能会使您的团队错过重要的销售机会。当您开始使用自动化时，请考虑您的团队在哪些方面可以通过添加手动操作来提高结果。
例如，一对一的销售电话可能会帮助潜在客户克服异议，并比自动系列销售更快地完成购买。尝试一些不同的想法，并跟踪你的结果，这样你就可以了解哪些手工过程提高了销售结果，哪些降低了成功。
10.如何优化你的营销自动化系统
为了使您的自动化工作尽可能有效，请抓住每一个优化的机会—也就是说，跟踪您的结果并使用您发现的结果来改进您的过程。使用这些有用的建议来改进和增强你的策略。
设定目标和优先次序
为了使您的自动化策略尽可能成功，请提前建立目标。制定明智的目标，具体的，可衡量的，可操作的，现实的，有时间限制的目标。例如，您可以设置一个目标，用谷歌广告自动化一个SEM活动，在一个月内吸引100个新线索。
当您监视您的结果时，通过从您从自动化中获得的收入中减去您的营销费用来计算您的投资回报(ROI)，然后将结果除以您的营销费用。跟踪您的ROI可以帮助您确定您的自动化工作是否值得，以及您是否可以从更多的投资中获益。
了解你的客户体验
如果你不了解买家的旅程或你的受众从潜在客户到客户的路径，那么你可能永远无法有效地自动化你的营销努力。花时间规划你的客户体验，这样你就知道如何成功地引导潜在客户。
为了更好地理解这个过程，在转换之前，请检查客户与公司之间的各种接触点。考虑给现在的客户发送一份调查，以获得他们在购买前克服的体验或反对意见的更多细节。
当你跟踪你的结果时，记下那些你的努力没有得到你期望的回报的地方。你可能会发现你并不像你想象的那样了解你的客户体验。更新您的研究可以帮助您提高您的理解并简化您的自动化工作。
创建动态内容
将自动营销提升到新高度的最好方法之一就是制作动态内容。这种类型的内容具有可互换的部件，您的自动化软件可以以各种方式组装这些部件。例如，它可以匹配各种标题与主体副本或图像，这取决于客户细分或他们使用的搜索词来查找您的网站。
当您创建动态内容时，您的营销自动化平台可以尝试不同的组合，并找到您的用户对什么反应最好。然后你的软件就可以自动向正确的客户显示最有效的组合。
使用最新的策略
由于该软件是不断发展的，因此不断有新的选项可用。虽然很容易依赖于一个平台，但重要的是要知道更新您的软件可以带来显著的好处。
如果公司内部没有专门的营销自动化专家，那么保持新技术的领先地位可能是一项挑战。考虑将自动化外包给一个有经验的自由职业者，他可以确保你总是使用最新的策略和趋势，以获得最好的结果。
永远都不要停止测试
一旦您开始在营销自动化方面取得进展，您可能会倾向于坚持那些有效的方法。然而，保持现状会导致你的努力随着时间的推移变得不那么有效。
相反，要致力于用新的策略和平台进行试验和测试。监控你的结果，这样你就知道什么是有效的，并相应地调整你的策略，这样你就可以不断提高你的结果。
利用营销自动化提高效率和改善结果
当你想要精简你的营销工作时，自动化是一个明智的选择。
由于有效的营销自动化使用以客户为中心的飞轮模型，这些策略旨在吸引和取悦客户。这意味着，当您将营销工作自动化时，您可以提高客户忠诚度，提高CLV，并发展业务。
无论您为自动化选择哪个渠道或平台，你可以外包这个过程为你的团队节省更多的时间和精力。从社交媒体营销和社交媒体广告到电子邮件营销和SEM，寻找有经验的自由职业者来实施和优化你的营销自动化系统。
