社区管理

社区管理常见问题

• 什么是社区管理?

  社区管理包括建立与企业客户的关系，包括线上和线下。它可以包括管理客户服务问题、忠诚度计划、活动、在线论坛和社区等等。社区管理的目的是围绕企业或品牌创建一个社区，使顾客对其产生更强的情感联系。这最终会在你的业务中建立信任，从而吸引新客户，培养老客户的忠诚度。

• 社区管理与社交媒体营销的区别是什么?

  社区管理和社交媒体营销是相关的，但它们不是同一件事。社区管理更关注于创建和培养关系，而社交媒体营销可以有一系列的目标。社区管理工作也可以在社交媒体之外进行，包括通过网站、平面媒体和亲自进行。然而，社区管理者应该具备社交媒体营销技能，因为这将使他们能够使用社交媒体来建立一个社区。

• 社区战略的基础是什么?

  社区策略是你围绕品牌/公司建立社区的计划。这个策略应该包括:确定你的目标受众。彻底研究你的目标受众，确定他们使用的渠道。为他们提供有用的内容和好处。鼓励他们采取进一步行动(例如购买商品/服务、提供反馈、向他人推荐你的品牌)。以积极、富有同情心的方式与他们互动。传递相关反馈。你的社区策略将取决于你的品牌目标。

• 为什么社区参与很重要?

  与你的客户建立关系可以让你的品牌感觉更真实和有魅力。优质的社区参与使你在竞争中脱颖而出，为你的品牌添加了人性化的元素，并与你的客户建立了强大的情感联系。社区参与可以:增加客户忠诚度。积极地处理客户的投诉。从客户那里收集有价值的反馈。简而言之，社区参与对你的品牌和(潜在)客户都有好处。

• 社区管理员做什么?

  虽然每个社区经理根据你的品牌和需求有不同的职责，但大多数社区经理:研究你的潜在客户和他们回应的内容，以创建有效的社区策略。留意别人对你公司的看法，尤其是在网上。提高受众对产品和品牌的认识。回应客户的投诉和问题。培养与客户和潜在客户的关系。创建和管理在线论坛和群组。收集和分析客户反馈

• 如何建立一个在线社区?

  虽然创建在线社区有几种方法，但这里有一个循序渐进的计划:为在线社区确定一个合适的空间。例如，如果你的大部分客户都在Facebook上，那么Facebook群组可能是最好的选择。为加入社区提供激励，如获得折扣。定期与社区接触，鼓励讨论。利用社区来收集反馈并鼓励购买。这个计划可以根据您对在线社区的设想进行调整。