社区管理

社区管理常见问题解答

• 什么是社区管理？

  社区管理涉及在线和离线与商业客户建立关系。它可以包括管理客户服务问题，忠诚度计划，活动，在线论坛论坛和社区等。社区管理的目的是创建一个社区，围绕业务或品牌创建一个社区，以便客户对其感到更强烈的情感联系。这最终在您的业务中建立了信任，吸引了新客户并培养了以前的客户的忠诚度。

• 社区管理与社交媒体营销：有什么区别？

  社区管理和社交媒体营销有关，但它们并不是一样的。社区管理更多地关注创造和培育关系，而社交媒体营销可以拥有一系列目标。社区管理工作也可以在社交媒体之外进行，包括网站，通过印刷媒体和亲自。然而，社区经理应该具有社交媒体营销技巧，因为它将使他们能够使用社交媒体来建立一个社区。

• 社区战略的基础是什么？

  社区战略是您在品牌/公司周围建立社区的计划。此策略应包括：识别目标受众。研究您的预期受众彻底识别他们使用的渠道。为他们提供有用的内容和福利。鼓励他们采取进一步的行动（例如，购买一个好/服务，提供反馈，推荐您的品牌到其他人）。以积极的，富有同情心的方式与他们互动。通过相关反馈。您的社区战略将取决于您的品牌目标。

• 为什么社区参与重要？

  与客户建立关系可以让您的品牌感觉更正品和可敬人。优质的社区参与通过向您的品牌添加人类元素并建立与您的客户的强烈情感联系，使您从竞争中联合起来。社区参与可以：提高客户忠诚度。以积极的方式处理客户投诉。收集客户的宝贵反馈。简而言之，社区参与效益您的品牌和（潜在）客户。

• 社区经理做了什么？

  虽然每个社区经理根据您的品牌和需求具有不同的职责，但大多数社区经理：研究您的潜在客户和他们回应的内容，以创造有效的社区战略。监控其他人对您的业务有什么看法，特别是在线。提高您在观众之间的产品和品牌意识。回应客户的投诉和问题。培养与客户和潜在客户的关系。创建和管理在线论坛和组。收集并分析客户反馈

• 你如何开始在线社区？

  虽然有几种方法可以启动在线社区，但这是一个逐步的计划：确定在线社区的适当空间。例如，如果您的大多数客户都在Facebook上，Facebook集团可能是最好的。提供加入社区的激励，例如获取折扣。与社区定期聘用以鼓励讨论。利用社区收集反馈并鼓励购物。可以根据您的在线社区的愿景调整此计划。