如何为大流行后的经济做好准备

如果你和大多数企业主一样，COVID-19大流行给你带来了前所未有的挑战。你可能发现自己在远程工作改变业务的优先顺序，或者限制你的业务现在可以提供的——或者可能这三种都有。既然最初的冲击已经过去，你的企业也已经度过了这场危机，那么你该如何为接下来的危机做好准备呢?

你的事业已经走了这么远，你可以继续走下去。这是一个很好的时间来反思教训和展望未来。你还需要考虑采取的战略步骤，使你的企业能够走出后covid -19时代，比以往任何时候都更强大。

要保持前进的势头，你必须明白客户态度和行为，重新调整你的营销重点，并制定一个反弹计划。这篇指南可以成为一种资源，引导你进入一个积极和繁荣的新未来。

遵循以下步骤，让您的企业为大流行后的经济做好准备

步骤1。学会用不同的方式思考和行动

当居家令生效时，你的业务可能会立即受到影响。跳出固有思维，想出新的方法来满足客户的需求是至关重要的。当一切都与几个月前大不相同时，就没有办法维持“一切如常”。

随着越来越多的人待在家里，消费者的购买偏好发生了变化。整个购物体验都改变了。以下是一些出现的趋势:

• 消费模式的改变当前位置人们不再把钱花在奢侈品或昂贵的商品上，而是把注意力转向了生活必需品。

• 减少实体店的人流量当前位置消费者光顾实体店的次数减少了，即使外出，他们也需要戴上口罩，保持社交距离。

• 更多的网上购买对许多人来说，网上购物是唯一安全的选择。人们转向网上购买他们通常在实体店购买的商品，如食品和家庭基本用品。

随着我们进入后大流行时代，你们以不同的方式思考和行动的能力将使你们受益匪浅。与其渴望一个永远不会完全相同的世界，你可以用聪明才智和创造力来塑造下一个篇章。

洗手、保持社交距离和戴口罩都是COVID-19扰乱我们生活和商业的明显信号。但为了让你的企业真正为未来做好准备，我们需要更深入地研究一下近几个月来人们的生活方式发生了怎样的变化。

除了取消旅行计划和大型聚会，人们现在限制了曾经是他们日常活动的一部分的户外活动。他们减少了去餐馆和酒吧等公共场所的次数，也不去实体店，而是更喜欢在网上浏览和订购商品。

即使是通常在实体店购买的商品，如食品杂货、家庭必需品和个人护理必需品，网上订单也出现了大幅增长。这极大地改变了电子商务的格局．

步骤2。了解COVID-19对零售业的影响

在2019冠状病毒病大流行的高峰期，网上购物成为了一种方便、无风险的购物方式许多人需要的物品。即使COVID-19得到了更好的控制，预计这一趋势也将继续，研究表明，消费者行为已经发生了根本性的破坏。全球网络指数(Global Web Index)的一项调查显示，近50%的消费者表示，他们将在“一段时间”或“很长时间”内不去商店购物。

相比之下，40%的人肯定他们计划继续在网上购物。但消费者也表示，他们更喜欢免费、可靠的快递服务。在COVID-19最严重的运输期间，客户可能对一些延误保持耐心，但一旦最严重的情况过去，他们将期待更快的交货。

这对你的生意意味着什么?从长远来看，你应该会看到网上购物的增长——这是个好消息。然而，只要有可能，您需要专注于高效和免费的运输，以保持竞争力并满足客户的交付期望。

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步骤3。制定一个反弹计划

既然我们都亲眼目睹了意外危机是如何突然改变一切的，这就很容易明白了制定计划有多必要在危机来临时恢复。随着我们开始更多地了解COVID-19是如何工作的，并将影响我们未来的生活，你可以制定一个计划，以应对未来几个月将发生的不可避免的起伏。

当发生更多变化时，如感染人数激增和恢复封锁或其他限制措施，你可以依靠既定的计划，而不是回到危机模式。你可以推动你的企业维持甚至增长，而其他人却只能靠随意的方式维持生存。

要创建一个健壮的反弹计划，确保你能回答这些问题哈佛商业评论叫做“5p”。

# 1。位置

在大流行期间和之后你能达到什么位置?

从采取行动开始你的计划实事求是地看待你的市场以及你在其中扮演的角色。你的产品和服务有需求吗?还是你提供的即时价值较低?取决于你的价值定位，你可能会领先，也可能不得不弥补劣势。通过这种分析，您可以确定您在后covid市场的可能位置。

# 2。计划

疫情过去后，你们有什么恢复计划?

一旦你知道了你可能的位置，你可以制定一个实现目标的计划．你的计划是帮助你做出日常决定的路线图，指引你走向未来的结果。没有计划，你就会停留在反应模式中，可能会阻碍你的进步。

如何开始制定计划?认真看看你的财务状况。

许多公司在新冠肺炎的头几个月业务下降，因此他们需要确定如何恢复到大流行前的水平。你应该计算你每周、每月或每个季度失去了多少客户，并认识到你可能需要增加营销投资来重新夺回业务。

接下来，你可以评估什么时候你可能会恢复失去的业务。你可能需要三到六个月，甚至更长时间才能恢复到原来的状态。你可能需要做一些财务上的权衡．例如，如果某项业务表现不佳，你可能需要关闭它，专注于更成功的业务。

此外，还要检查你的竞争对手、行业和供应链、业务操作和技术基础设施。你需要深入了解所有这些因素来制定一个有效的恢复计划。

# 3。的角度来看

你的文化和身份将如何发展?

疫情很可能会让你重新审视企业的核心价值。你可以从根本上改变方式你审视你的商业目的和世界。你所面临的挑战会成为团队的战斗口号吗?还是冲突和压力会造成分裂?答案在于你的企业文化和你对破坏性变革的准备。随着大流行危机的消退，这些结果将影响到你们所能取得的成就。

# 4。项目

你可以执行什么样的新项目来保证你的业务不受未来影响?

不可避免地，你需要处理一些项目，以度过COVID-19风暴。但你不能追求每一个好点子，也不能分散你的资源。相反，你需要在为未来做准备的同时，战略性地选择当前解决与covid相关问题的项目。

您选择的项目将根据具体情况而定。然而，正如我们上面提到的，对客户的态度和行为进行分析是必须的，同时修改你的营销和信息，以与客户建立联系。振兴你的网站，讲述你的新冠疫情应对故事，或提供新的在线产品或订购选项，也同样至关重要。

一旦这些战略基础就位，您就可以确定是否需要推出新产品线，调整客户服务流程，或者执行其他关键计划。确定你必须采取的支持业务的关键行动，设定目标和截止日期，将为前进的动力提供基础。

# 5。准备

你准备好执行你的计划了吗?

你可以制定一个完美的计划，但你需要做好准备让它实现。对你能实现的目标要务实，必要时调整时间表。你可能会发现向远程工作的转变阻碍了进步——或者反过来也可能是这样。新的能量和创造力可能会出现。此外，您的企业做出可操作决策的能力会影响您前进的速度。

此外，您需要考虑是否拥有执行所需的资源和人员水平。如果你没有合适的内部专业知识，雇佣一个自由顾问可能是一个划算的选择。你可以聘请战略顾问来协助规划和市场营销、运营、创意或技术专家处理特定任务。当专业顾问可以马上开始与你合作时，不要让技能上的差距阻碍你的发展。

仔细考虑每一个“5p”。问问你自己，今天你的生意在哪里，危机过后你会在哪里，你能期待什么。把你的想法记录下来，并把它们作为你的反弹计划的基础。

为了获得灵感，你可以看看Duluth Pack的例子转向个人防护装备生产．这种转变不仅帮助他们在疫情期间维持业务，还为未来开辟了一个高潜力的新业务领域。

步骤4。调整你的营销以适应人们改变的价值观

在新冠肺炎疫情的动荡中，人们的态度、喜好和价值观都发生了变化所以你做营销的方式也必须改变．由于许多人不得不削减开支，并发现自己在预算上做权衡，我们都必须分析什么是重要的，什么是我们真正需要的，什么是我们可以放弃的。

你的企业需要适应客户的新心态，改变营销方式以满足他们的需求。你需要认识到客户对营销的渴望，这与COVID-19时代相关，这通常意味着信息丰富、同理心和真实。

你需要考虑你的信息和传递它们的渠道。大流行之前你计划的宣传活动和信息很可能需要进行一些调整，以应对当前的现实。事实上，92%的品牌都这么说自疫情大流行以来，他们改变了广告信息根据全国广告商协会的数据，广告在2020年3月开始流行。

这种价值观的转变应该反映在你的任何营销努力中，但是有四种数字营销渠道和策略最清楚地展示了这种社会转变。以下是如何以及为什么你应该通过社交媒体、数字音频、移动设备、忠诚度和奖励计划来调整你的营销。

#1社交媒体营销

社交媒体营销在新冠肺炎时代并不是一个新现象，但在社交平台上花费的时间的增加和在此期间养成的新习惯可能会持续下去。这意味着是时候重新审视你的社交媒体策略了并使其符合消费者对品牌的新期望。

今天的消费者想从你这里得到什么?以下是三种在新冠肺炎期间受到关注的社会信息:

• 真实性:消费者不想看到社交信息或广告反映了新冠疫情之前的时间。相反，你的社交活动应该反映当前的现实，展示人们戴着口罩，进行视频通话，或从事社交距离活动。

• 实用的建议当前位置人们希望得到现实世界的建议，告诉他们可以采取哪些措施让自己或家人的生活更美好。处理日常生活需求的社交信息，如清洁、烹饪、园艺、心理健康或锻炼，以引起听众的共鸣。

• 好的作品当前位置今天，人们比以往任何时候都更愿意选择与做出积极贡献的公司做生意。展示你的社区服务或捐赠，让客户知道你关心他人。

为了吸引你的追随者，你需要分析你的受众当前的价值观和需求．通过社会倾听，社交媒体也是洞察人们情绪的一个很好的资源。

什么是社交倾听?它是评估发生在你的公司和行业的社交对话的实践。你的目标是了解与你的品牌相关的对话发生的原因、地点和方式，即使人们没有特别标记或提及你的品牌。

社交倾听工具可以简化这个过程。但是在你投资一个项目之前，你需要确定你想要达到的结果。下面是一些社交倾听可以帮助你的例子:

• 理解人们对你的品牌感觉如何以及他们对你们的产品有什么疑问。

• 关注新兴的行业趋势或分析你的竞争对手。

• 确定你的受众是否与你的社交活动有联系并理解你的社交活动。

这种洞察力可以帮助你调整你的宣传信息和图像，使其更有效。社交营销的一个好处是，你可以快速调整你的信息从一天到第二天。在你的频道上，如果你发现某些类型的内容能够产生较高的粘性——包括点赞、分享和评论——你可以继续发布类似的内容。你也可以抛弃那些不能引起读者共鸣的内容类型。

在社交广告中，你可以通过观察指标来确定哪些广告能产生兴趣和行动。我们很容易暂停参与度较低的社交活动，并调整它们以获得更大的成功。通过密切关注你的社交广告趋势和结果，你可以建立一个忠实的追随者，推动更多的销售。

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# 2播客

当外出活动受限时，人们转向播客，提供娱乐和资讯。一项研究发现，全球播客的收听量增加了42%，欧洲听众增加了53%

你的企业可以充分利用播客，因为除了为你提供推广公司文化和推动新客户的机会外，你的播客还可以为你提供创建新业务和合作伙伴的机会。

记住，人们现在可能并不打算装满购物车。但如果你用尊重和对社会负责的方式交流，他们会对你有积极的感觉。你赢得的商誉可以帮助你在后大流行时代保持增长。

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# 3移动营销

在新冠肺炎疫情时期，移动广告保持了相对稳定的发展轨迹。移动设备的崛起是众所周知的，但在大流行期间得到了最好的证明:在美国居家指令的头几周，家中移动数据使用量比前一年飙升了近20%。在每周的某些日子里，移动数据使用量比前一年高出50%。

另一个值得注意的数据点是:在COVID-19的头几个月里，移动广告参与度增长了15%。由于越来越多的人转向智能手机获取信息和娱乐，广告吸引了人们的注意力，激发了人们对品牌和产品的兴趣。

随着移动广告投入的增加，你的企业有了通过广告接触目标受众的新机会。将这与创造个性化广告体验的新方法结合起来，你将处于通过移动广告努力增长业务的有利位置。这里有几个关键的趋势要记住你需要调整你的移动策略：

• 增加新闻网站的流量:许多人通过新闻网站了解最新的COVID-19消息，因此这些网站可以提供与客户接触的绝佳机会。

• 在线高峰时间的变化当前位置人们在一天中的某些时间上网，这可能是营销人员所没有预料到的，尤其是当更多的人在家的时候。例如，更多的网上购物活动可能发生在中午。

紧跟这些类型的数字趋势是至关重要的随着疫情的发展。

此外，要随时了解当时的流行情绪，准备好根据需要调整手机广告策略。通过这种方式，你可以将用户需求放在首位，并将你的广告信息和创意资产与这些需求相匹配，从而获得最大的影响。

#4促销、折扣、忠诚计划和津贴

COVID-19导致了广泛的收入损失，给世界各地的消费者带来了财务挑战。即使是收入稳定的人也变得更加谨慎，引起了兴趣的增加在奖励和忠诚计划中．

一项评估了与COVID-19大流行有关的消费趋势的跨国研究发现，约三分之一的人表示，他们会等到打折时再买东西。许多人表示，他们将推迟购买旅游、科技、衣服、鞋子、汽车和奢侈品。

你的企业应该如何应对?帮助人们沿着购买的道路前进有针对性的促销，折扣或忠诚计划。以下是一些建议:

• 延长保质期由于人们的预算紧张，许多人放弃了一些购买。如果你扩大促销或提供兑现忠诚奖励的机会，你就会让人们知道你对他们减少消费的需求很敏感——但当他们准备好了的时候，你会在他们身边。

• 提供奖金奖励如果你的忠诚计划包括积分，那就为顾客提供额外的积分作为购买的激励。你可以在短时间内提供双重积分，或者在购买特定物品时提供额外积分。

• 奖励慈善捐赠:与一家提供重要服务的慈善机构结盟，让客户通过你的网站或应用程序向该组织捐款。为那些捐款的人提供奖励，如百分比折扣或额外的忠诚积分。

通过与当代现实相适应的促销和项目，你发出了一个信号:你与客户的需求保持着联系。这种对当前气候挑战的敏感向你的听众表明，你想帮助他们度过这个复杂的时代。

第5步。找到你的客户要去的地方，在那里与他们见面

由于COVID-19迫使人们更多地呆在家里，许多人比以前更多人涌上社交媒体，在前所未有的时间里利用它寻求希望、鼓励和社区。了解消费者在社交媒体方面的不同想法和行为是你后疫情商业思维的关键。

你首先需要了解自疫情爆发以来，哪些社交网站吸引了最多的流量。疫情期间最热门的社交媒体目的地包括:

• 脸谱网

• Instagram

• 推特

• Pinterest

• Snapchat

Facebook是最受欢迎的社交媒体78.1%的美国成年人．近一半(49.5%)的成年人使用过其次最受欢迎的社交平台Instagram．

2020年3月，当居家指令变得司空见惯时，人们花在社交媒体上的时间比2020年1月多了90亿分钟。这是在很短的时间内发生的巨大转变。

另一个关键趋势出现了:消费者希望社交广告承认COVID-19大流行的现实。85%(85%)的消费者赞赏为应对疫情提供实用建议的品牌。这些建议包括从健康习惯到适合孩子的活动，以及在家里度过漫长的日子。

食品制造商家乐氏(Kellogg's)就是一个很好的例子，它很快就理解了这种态度的转变，并采取了行动。该公司发现食谱搜索量激增，并通过社交倾听来了解受众的需求。响应?一个创造性的”21天21份早餐食谱的活动，目标是寻求各种健康美味早餐的家庭。从概念到发布的整个时间是72小时。

凯洛格发现YouTube上的宣传非常受欢迎由它的观众。在最初的几周里，该活动吸引了超过2000万观众。

这对你的生意意味着什么?

了解客户的社交媒体习惯是必须的。你需要了解客户经常使用哪些社交网络，并在这些网站上建立自己的存在感。但也要花时间了解客户的需求、想要和渴望。

分析新客户在你的细分市场的行为和态度，并利用这种洞察力重新了解客户是如何参与到你的产品中来的。只要有可能，与你的听众交流现实世界的建议，让他们知道你致力于帮助他们度过这个动荡的时期。

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步骤6。把你的业务从线下转移到线上

如果过去10年向网上做生意的转变没有促使你这么做把你的公司搬到网上如果你主要依靠实体店来创收，那么COVID-19很可能就是这样做的。

在网上开店的突然必要性促使人们想出了几十种创造性的方式，让那些通常需要亲临现场的企业远程运营。例如,舞蹈和瑜伽工作室开始提供视频课程．艺术指导工作室提供的套件可以在网上订购，安全取走，在家完成。餐馆和精品店也创建了在线或基于应用程序的订单，以保持与顾客的联系。

完全在线的模式可能并不适用于所有企业，但建立一些在线业务和产品是适应我们的新世界绝对必要的。在这个过程中要保持灵活和开放的心态，发现新的想法。

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为什么移动在线?

如果你从这次大流行中学到了什么教训，那应该是你不能仅仅依靠实体存在来获得成功。你需要一个网络形象它不应该仅仅是一个简单的静态网站。以下是在后疫情时代你的业务需要在线的主要原因:

• 现在大多数企业都在网上:由于疫情，许多公司都扩大了他们的网络布局和订购能力。其他人则转向视频课程或咨询．如果你跟不上节奏，你很可能会落后。

• 顾客喜欢网上购物当前位置顾客已经习惯了网上交易。事实上，许多人已经开始把目光从他们通常喜欢的在线零售商的集合中移开，把更多的公司加入他们的考虑范围。有时，产品短缺迫使人们撒更大的网来购买必需品。

• 在线工具很容易获得幸运的是，有很多工具可以帮助你建立一个更健壮的网站。例如,CMS (web content management system)解决方案是可负担的和可配置的，以满足您的特定业务需求。很容易找到现成的支付解决方案，支持在线订购或web会议工具，以帮助您扩展到课程或咨询。

在新冠肺炎疫情之前，你准备好扩大业务和支持网上销售了吗?如果你在大流行开始时没有强大的在线能力，你现在需要采取行动。你有前所未有的机会在新的在线观众面前定位自己，扩大你的覆盖面。

但你不需要孤军奋战。一个拥有网页设计和开发专业知识的自由职业者可以倾听你的想法，并帮助你实现它。通常情况下，如果有合适的专业人士支持，一些网站的升级或添加可以非常方便地完成。

将业务转移到网上的好处

在疫情最严重的日子里，许多美国人认为从喜爱的企业购买产品是一个积极的举动。一项研究发现，79%的美国人．同意在大流行期间继续购物以支持经济非常重要。有了强大的网络支持在线购买，你就可以进入这个即食购买市场。如果没有它，你就会失去那些渴望支持自己喜爱的商店和服务的消费者的业务。

与听众建立联系的另一种方式是强调你在疫情期间采取的积极行动。你给慈善组织捐款了吗?你是否调整了你的产品，以增加新的必需品，如口罩或洗手液?你的团队成员是否为有风险的社区成员送餐?所有这些故事都能获胜客户保持和信任．

此外，由于许多人花更多的时间接触媒体，他们更清楚哪些品牌正在崛起，哪些没有。一项研究发现，65%的人期望品牌能够致力于改善社会。另外值得注意的是，93%的受访者希望品牌能够支持最弱势的人群，如老年人和一线工人。

结论

毫无疑问，在COVID-19时代，你必须对你的业务做出艰难的决定。你必须采用一种开箱即用的思维方式，刷新你对客户的理解，并且快速改进你的营销．人们的生活方式改变了，他们的态度和消费模式也改变了。你可能会发现自己处于最佳位置或自由落体状态——这两个方向都有挑战。

在一片混乱中，有一件事是肯定的:越来越多的人转向网上购物。当实行居家令时，网上订购是许多人唯一安全的选择。即使限制被取消，许多人仍在网上购物。对一些人来说，健康和安全是一个因素，但其他人喜欢网上的便利和选择。

这就是为什么保持强大的在线存在对应对COVID-19时代和未来至关重要。你需要找到创造性的方法将你的业务带到网上无论是基于视频的培训或咨询，还是电子商务商店。即使我们进入了一个新常态，你在网站上的投资也会有持久的价值。

新常态是什么样子的?什么时候能到?没有人知道。但你可以为自己的事业创造一个美好的未来，而不是等待和期待一个积极的未来。了解你的市场定位，制定计划。认识到你的文化和身份可能会改变，你必须准备好选择和解决棘手的项目。

幸运的是，您不需要自己完成所有的工作。战略顾问可以提供指导，营销专家可以微调你的活动，和网络专家可以完善你的在线形象．有了团队的支持，你可以比独自一人取得更多的成就。

我们都希望这段艰难的旅程终将结束。了解当我们摆脱疫情时，您的业务需要在哪里，并制定实现该目标的路线图。你可以在这些不稳定的时期取得持续的进展，让你的企业在后大流行时期蓬勃发展。