如何为大流行后的经济做好准备

如果你和大多数企业主一样，COVID-19大流行给你带来了前所未有的挑战。你可能发现自己在远程工作改变业务优先级，或者限制你的业务现在可以提供的内容，或者这三种都有可能。既然最初的冲击已经过去，你已经带领你的企业度过了这场危机，那么你该如何为接下来的危机做好准备呢?

你的生意已经走了这么远，你可以继续坚持下去。这是一个很好的时间来反思教训和思考未来的时间。您还需要考虑采取的战略步骤，以便您的企业能够走出后covid -19时代，比以往任何时候都更加强大。

为了保持前进的势头，你必须明白客户态度与行为，重新关注你的营销，并制定一个反弹计划。这本指南可以成为一种资源，引导你进入一个积极和繁荣的新未来。

遵循以下步骤，让您的企业为大流行后的经济做好准备

步骤1。学会用不同的方式思考和行动

当居家令生效时，你的业务可能会立即受到影响。跳出思维定势，想出新的方法来满足客户的需求是必不可少的。当一切都与几个月前大不相同时，没有办法维持“一切如常”。

随着越来越多的人呆在家里，消费者的购买偏好发生了变化。整个购物体验都改变了。以下是出现的一些趋势:

• 消费模式的变化人们不再把钱花在奢侈品上，而是把注意力转向生活必需品上。

• 减少实体店的人流量当前，消费者光顾实体店的频率降低了，即使他们真的出门，也需要戴上口罩，保持一定的社交距离。

• 更多的网上购物当前位置对许多人来说，网上购物是唯一安全的选择。人们转向网上购买他们通常在实体店购买的商品，比如食品和家居必需品。

随着我们进入大流行后时代，你们以不同方式思考和行动的能力将对你们大有裨益。与其渴望一个永远不会完全相同的世界，你可以用聪明才智和创造力来塑造下一个篇章。

洗手、保持社交距离和戴口罩都是COVID-19扰乱我们生活和商业的明显信号。但为了让你的企业真正为即将到来的事情做好准备，我们需要更深入地研究一下近几个月来人们的生活方式发生了什么变化。

除了取消旅行计划和大型聚会，人们现在限制了曾经是他们日常生活的一部分的户外活动。他们减少了去餐馆和酒吧等公共场所的次数，也不去实体店，而是更喜欢在网上浏览和订购商品。

即使是那些通常在实体店购买的商品，如食品杂货、家庭必需品和个人护理必需品，网上订单也出现了大幅增长。这极大地改变了在线商务的格局。

步骤2。了解COVID-19对零售业的影响

在COVID-19大流行的高峰期，网上购物成为一种方便、无风险的购物方式许多人需要的物品。即使COVID-19得到了更多控制，预计这一趋势也将继续下去，研究表明，消费者行为已经发生了根本性的破坏。全球网络指数的一项调查显示，近50%的消费者表示，他们会“一段时间”或“很长一段时间”不去商店。

相比之下，40%的人肯定他们计划继续在网上购物。但消费者也表示，他们更喜欢免费可靠的送货服务。在COVID-19最严重的时期，客户可能对一些延误很有耐心，但一旦最严重的时期过去，他们就会期待更快的交付。

这对你的生意意味着什么?从长远来看，你应该会看到网上购物的增长——这是个好消息。但是，您需要尽可能专注于高效和免费的运输，以保持竞争力并满足客户的交付期望。

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步骤3。制定一个恢复计划

既然我们都亲眼目睹了意想不到的危机如何突然改变一切，这就很容易理解了制定计划有多必要在危机袭来时恢复。随着我们开始更多地了解COVID-19是如何工作的，以及它将如何影响我们未来的生活，你可以制定一个计划，以应对未来几个月不可避免的起伏。

当发生更多变化时，例如感染病例激增，重新实施封锁或其他限制措施，您可以依靠既定的计划，而不是恢复到危机模式。你可以推动你的企业维持甚至增长，而其他人却只能靠随意的方式维持生存。

为了制定一个强有力的恢复计划，确保你能回答这些问题哈佛商业评论称为“5p”。

# 1。位置

在大流行期间和之后你能达到什么位置?

从取开始你的计划现实地看待你的市场以及你在其中的角色。你的产品和服务有需求吗?或者你提供的是不那么直接的价值?取决于你的价值主张，你可能会领先，也可能不得不迎头赶上。通过这种分析，您可以确定您在新冠疫情后市场中的可能位置。

# 2。计划

疫情过后，你们有什么复苏计划?

一旦你知道了自己可能的位置，你可以制定一个到达那里的计划。你的计划是一张路线图，帮助你做出每天的决定，引导你走向未来的结果。如果没有计划，你就会一直停留在被动模式，可能会阻碍你的进步。

如何开始制定计划呢?认真审视一下你的财务状况。

许多公司的业务在COVID-19的头几个月有所下降，因此他们需要确定如何恢复到大流行前的水平。你应该计算每周、每月或每个季度你失去了多少客户，并认识到你可能需要增加营销投资来重新夺回业务。

接下来，你可以评估什么时候你可能会恢复失去的业务。你可能需要三到六个月，甚至更长时间才能回到原来的状态。你可能需要做一些财务上的权衡。例如，如果一项业务表现不佳，你可能需要关闭它，专注于更成功的业务。

此外，还要审视你的竞争对手、行业和供应链、业务操作和技术基础设施。你需要深入了解所有这些因素，才能制定有效的恢复计划。

# 3。的角度来看

你的文化和身份将如何演变?

疫情很可能会促使你重新审视公司的核心价值观。你可以从根本上改变方式你审视你的商业目的还有整个世界。你所面临的挑战会成为团队的战斗口号吗?还是冲突和压力会造成分裂?答案就在于你的企业文化和你对颠覆性变革的准备。随着大流行危机消退，这些成果将影响到你们所能取得的成就。

# 4。项目

你能执行哪些新项目来保证你的业务不受未来的影响?

不可避免地，你需要处理一些项目来抵御COVID-19风暴。但你不能追求每一个好主意，也不能把你的资源分散得太分散。相反，你需要战略性地选择现在解决与covid相关问题的项目，同时为未来做准备。

您选择的项目将在某种程度上取决于具体情况。然而，正如我们上面提到的，分析客户的态度和行为是必须的，同时修改你的营销和信息，以与客户建立联系。重振您的网站，讲述您的COVID应对故事，或提供新的在线产品或订购选项，同样至关重要。

一旦这些战略基础就位，你就可以决定是否需要推出新的产品线，调整客户服务流程，或采取其他关键举措。确定你必须采取的关键行动来支持业务，设定目标和最后期限，这将为前进的动力提供基础。

# 5。准备

你准备好执行你的计划了吗?

你可以制定一个完美的计划，但你需要准备好让它奏效。对你能实现的目标要务实，必要时调整时间表。你可能会发现，转向远程工作阻碍了你的进步——或者情况可能相反。新的能量和创造力可能会出现。此外，您的企业做出可行决策的能力也会影响您前进的速度。

此外，您还需要考虑是否拥有执行所需的资源和人员配备水平。如果你没有合适的内部专业知识，雇佣一个自由职业顾问是一个划算的选择。你可以雇佣战略顾问来协助规划营销、运营、创意或技术专家来处理特定的任务。当专业顾问可以马上开始为你工作时，不要让技能差距阻碍你。

仔细考虑这“5p”中的每一个。问问你自己，今天你的业务在哪里，危机过后你会在哪里，你能期待什么。把你的想法记录下来，并把它们作为你的反弹计划的基础。

为了获得灵感，你可以看看Duluth Pack的例子转而生产个人防护装备。这一转变不仅帮助他们在大流行期间维持业务，而且还为未来开辟了一条潜力巨大的新业务线。

步骤4。调整你的市场营销以适应人们变化的价值观

在新冠疫情的剧变中，人们的态度、喜好和价值观发生了变化所以你做营销的方式也必须改变。由于许多人也不得不削减开支，并发现自己在预算上进行权衡，我们都必须分析什么是重要的，我们真正需要的是什么，我们可以放弃什么。

你的企业需要适应客户的新心态，并改变你的营销以满足他们的需求。你需要认识到客户对与COVID-19时代相关的营销的渴望——这通常意味着提供信息、感同身受和真实。

你需要考虑你的信息和传递信息的渠道。很有可能，你在大流行之前策划的活动和信息需要进行一些调整，以应对当前的现实。事实上，92%的品牌都这么说大流行以来，他们改变了广告信息根据全国广告商协会的数据，该广告于2020年3月推出。

这种价值观的转变应该反映在你的任何营销努力中，但是有四种数字营销渠道和策略最清楚地证明了这种社会转变。以下是如何以及为什么你应该通过社交媒体、数字音频、移动设备以及忠诚度和奖励计划来调整你的营销。

#1社交媒体营销

在新冠疫情时期，社交媒体营销并不是一个新现象，但人们花在社交平台上的时间增加，以及在此期间养成的新习惯可能会持续下去。这意味着是时候重新审视你的社交媒体策略了并与消费者对品牌的新期望保持一致。

今天的消费者想从你这里得到什么?以下是三种在新冠肺炎期间受到关注的社会信息:

• 真实性:消费者不愿意看到社交信息或广告反映了新冠疫情之前的时间。相反，你的社交活动应该反映当前的现实，表现为人们戴着口罩，进行视频通话，或从事社交距离活动。

• 实用的建议人们需要现实世界的建议，告诉他们可以采取哪些措施让自己或家人的生活更美好。针对日常生活需求(如清洁、烹饪、园艺、心理健康或锻炼)制作社交信息，以引起观众的共鸣。

• 好的作品当前，人们比以往任何时候都更愿意选择与做出积极贡献的公司合作。展示你的社区服务或捐赠，让客户知道你关心他人。

为了吸引你的追随者，你需要分析你的受众当前的价值观和需求。社交媒体也是一个很好的资源，可以通过社交倾听来洞察人们的情绪。

什么是社交倾听?这是一种评估发生在你的公司和行业周围的社交对话的实践。你的目标是了解与你的品牌相关的对话为什么、在哪里以及如何发生，即使人们没有特别标记或提到你的品牌。

社交倾听工具可以简化这一过程。但在你投资之前，你需要确定你想要达到的结果。以下是社交倾听可以帮助你获得的一些例子:

• 理解人们对你的品牌感觉如何以及他们对你的产品有什么问题。

• 密切关注新兴行业趋势或分析你的竞争对手。

• 确定你的受众是否参与并理解你的社交活动。

这种洞察力可以帮助你调整你的活动信息和图像，使其更有效。社交营销的一个好处是，你可以快速地将你的信息从一天调整到下一天。在你的频道，如果你发现某些类型的内容能够产生高粘性——包括点赞、分享和评论——你可以继续发布类似的内容。你可以抛弃那些不能引起观众共鸣的内容类型。

在社交广告中，你可以通过观察指标来确定哪些广告能引起人们的兴趣和行动。我们很容易暂停那些参与度较低的社交活动，并对其进行调整以获得更大的成功。通过密切关注你的社交广告趋势和结果，你可以建立一个忠实的追随者，并推动更多的销售。

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# 2播客

当外出活动受限时，人们转向播客，提供娱乐和资讯。一项研究发现，全球播客的收听量增加了42%，欧洲听众增长了53%

您的企业可以充分利用播客，因为除了为您提供推广公司文化和推动新客户的机会外，您的播客还可以为您提供创建新业务和合作伙伴的机会。

请记住，人们现在可能不想装满购物车。但是如果你以一种尊重和对社会负责的方式交流，他们会对你有积极的感觉。你们赢得的商誉可以帮助你们在后大流行时代保持增长。

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#3手机营销

在新冠肺炎疫情期间，移动广告的发展轨迹相对稳定。移动设备的兴起是众所周知的，但在大流行期间得到了最好的证明:在美国居家指令的头几周，家庭移动数据使用量比前一年飙升了近20%。在一周中的某些日子里，移动数据的使用量比前一年高出50%。

另一个值得注意的数据点是:在COVID-19暴发的头几个月里，移动广告参与度增长了15%。由于越来越多的人转向智能手机获取信息和娱乐，广告吸引了人们的注意力，激发了人们对品牌和产品的兴趣。

随着移动广告参与度的增加，你的企业将有新的机会通过广告触及目标受众。将这一点与创造个性化广告体验的新方法结合起来，你将处于有利地位，通过移动广告努力发展业务。这里有几个关键的趋势要记住你需要调整移动策略：

• 增加新闻网站的流量:许多人转向新闻网站来了解最新的COVID-19新闻，因此这些场所可以提供接触客户的绝佳机会。

• 在线高峰时间的变化人们在一天中的某些时候上网，这可能是营销人员意想不到的，尤其是当更多的人在家的时候。例如，更多的网上购物活动可能发生在中午。

紧跟这些数字趋势至关重要随着大流行形势的演变。

此外，保持与当时流行情绪的联系，并随时准备根据需要改变你的移动广告方法。通过这种方式，你可以将受众需求放在首位，并将你的广告信息和创意资产与这些需求相匹配，以获得最大的影响。

#4促销、折扣、忠诚计划和津贴

COVID-19导致了广泛的收入损失，给世界各地的消费者带来了财务挑战。即使是收入稳定的人也变得更加谨慎，这引起了人们的兴趣在奖励和忠诚计划中。

一项评估与COVID-19大流行相关的消费趋势的跨国研究发现，约三分之一的人表示他们会等到打折时再买东西。许多人表示，他们将推迟购买旅游、科技产品、衣服、鞋子、汽车和奢侈品。

你的企业应该如何应对?帮助引导人们购买有针对性的促销、折扣或忠诚计划。以下是一些建议:

• 延长有效期由于人们的预算紧张，许多人放弃了一些购物。如果你扩大促销活动或提供兑换忠诚奖励的机会，你就会让人们知道，你对他们减少购买的需求很敏感——但当他们准备好时，你会在他们身边。

• 提供奖金奖励如果你的忠诚度计划包括积分，那就为顾客提供积分作为购买的激励。你可以在短时间内提供双倍积分，或者为购买特定物品提供额外积分。

• 奖励慈善捐赠:将自己与一家提供重要服务的慈善机构联系起来，让客户通过你的网站或应用程序向该组织捐款。为那些捐款的人提供奖励，比如百分比折扣或额外的忠诚度积分。

通过适应当代现实的促销和计划，你发出了一个信号，表明你了解客户的需求。这种对当前气候挑战的敏感向你的听众表明，你希望帮助他们度过这个复杂的时代。

第5步。找到你的客户要去的地方，在那里与他们见面

由于COVID-19迫使人们更多地呆在家里，许多人比以前更多地涌入社交媒体，在前所未有的时间里利用它寻求希望、鼓励和社区。了解消费者在社交媒体方面的不同想法和行为是大流行后企业心态的关键。

你首先需要了解自大流行爆发以来哪些社交网站吸引了最多的流量。疫情期间最热门的社交媒体目的地包括:

• 脸谱网

• Instagram

• 推特

• Pinterest

• Snapchat

Facebook是最受欢迎的社交媒体78.1%的美国成年人。近一半(49.5%)成年人使用其次最受欢迎的社交平台，Instagram。

2020年3月，当居家指令变得普遍时，人们花在社交媒体上的时间比2020年1月多了90亿分钟。这是在很短的时间内发生的巨大变化。

另一个关键趋势出现了消费者希望在社交广告中反映COVID-19大流行的现实。85%(85%)的客户赞赏为应对大流行提供实用建议的品牌。这些建议可以从健康习惯到适合孩子的活动，让他们长时间呆在家里。

食品制造商家乐氏(Kellogg’s)就是一个很好的例子，它迅速理解并采取了这种态度的转变。该公司发现食谱搜索量激增，并通过社交倾听来了解受众的需求。响应?一个有创意的”21天21个早餐食谱“针对寻求各种健康美味早餐的家庭的宣传活动。从构思到发射的整个时间是72小时。

家乐氏发现YouTube广告非常受欢迎它的观众。在最初的几周内，该活动吸引了超过2000万观众。

这对你的生意意味着什么?

了解客户的社交媒体习惯是必须的。你需要了解哪些社交网络的客户经常光顾，并在这些网站上建立自己的网站。但也要花时间去了解客户的需求、想要和渴望。

分析新客户在你的利基市场的行为和态度，并利用这种洞察力重新了解客户是如何使用你的产品的。在任何可能的情况下，传达真实的建议，让你的听众可以使用，向他们展示你致力于帮助他们度过动荡时期。

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步骤6。把你的业务从线下转移到线上

如果过去十年向网上做生意的转变并没有促使你这么做把你的公司搬到网上在美国，COVID-19很可能做到了——尤其是如果你主要依靠实体店来创收的话。

对在线业务的突然需求，催生了数十种具有创造性的方式，让通常面对面的企业进行远程操作。例如,舞蹈和瑜伽工作室开始提供视频课程。艺术指导工作室提供了可以在线订购、安全提货和在家完成的套件。餐厅和精品店通过在线或基于应用程序的订单来与客户保持联系。

完全在线的模式可能并不适用于所有企业，但建立一些在线业务和产品对于适应我们的新世界是绝对必要的。在这个过程中，要保持灵活和开放的心态，发现新的想法。

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为什么转向网络?

如果你从这次大流行中吸取了什么教训，那应该是你不能仅仅依靠身体上的存在来取得成功。你需要一个网络形象它不应该只是一个简单的静态网站。在大流行后的世界，您的业务需要在线的主要原因如下:

• 现在大多数企业都在网上:由于疫情的影响，许多公司都扩大了他们的网络展示和订购能力。其他人则转向了视频课程或咨询。如果你跟不上步伐，你很可能会发现自己落后了。

• 顾客喜欢网购例如顾客已经习惯了网上交易。事实上，许多人已经开始超越他们通常首选的在线零售商，将更多的公司加入他们的考虑范围。有时，产品短缺迫使人们更广泛地撒网购买必需品。

• 在线工具很容易获得幸运的是，有很多工具可以帮助你建立一个更健壮的网站。例如,web内容管理系统(CMS)解决方案是负担得起的和可配置的，以满足您特定的业务需求。很容易找到现成的支付解决方案，可以支持在线订购或网络会议工具，帮助您扩展到课程或咨询。

在COVID-19之前，您准备好扩大业务并支持在线销售了吗?如果你在大流行开始时没有强大的在线能力，你现在需要采取行动。你有前所未有的机会将自己定位在新的在线观众面前，扩大你的影响力。

但你不需要一个人去。一个拥有网页设计和开发专业知识的自由职业者可以倾听你的想法，并帮助你把它变成现实。通常，在合适的专业人员的支持下，一些站点升级或添加可以非常方便地进行。

把你的业务转移到网上的好处

在疫情最严重的日子里，许多美国人认为从喜欢的企业购买是一个积极的举动。一项研究发现，79%的美国人。同意在大流行期间继续购物对支持经济很重要。有了强大的网络存在，支持在线购买，你可以进入这个现成的市场。没有它，你就失去了那些渴望支持他们喜爱的商店和服务的消费者的业务。

与听众建立联系的另一种方式是强调你在疫情期间采取的积极行动。你向慈善组织捐款了吗?你是否调整了你的产品供应，以提供新的必需品，如口罩或洗手液?你的团队成员是否为处于危险中的社区成员送餐?所有这些故事都能获胜客户保留和信任。

此外，由于许多人花更多的时间与媒体互动，他们更清楚哪些品牌正在崛起，哪些没有。一项研究发现，65%的人期望品牌能够致力于改善社会。同样值得注意的是，93%的受访者希望品牌能够支持最弱势的人群，如老年人和一线工人。

结论

毫无疑问，在COVID-19时代，您不得不对您的业务做出艰难的决定。你必须采取一种开箱即用的心态，刷新你对客户的理解，以及迅速改进你的营销。人们的生活方式发生了变化，他们的态度和消费模式也发生了变化。你可能发现自己处于一个甜蜜的位置，也可能处于一个自由落体——无论哪个方向都有挑战。

在一片混乱中，有一件事是肯定的:越来越多的人转向网上购物。当居家订单到位时，网上订购对许多人来说是唯一安全的选择。即使限制解除，许多人仍继续在网上购物。对一些人来说，健康和安全是一个因素，但其他人则喜欢网上的便利和选择。

这就是为什么保持强大的在线影响力对于应对COVID-19时代和未来至关重要。你需要找到有创意的方式把你的业务带到网上无论是基于视频的培训或咨询，还是电子商务商店。你在网站上的投资将具有持久的价值，即使我们进入了一个新的常态。

新常态是什么样子的?什么时候能到?没人知道。但是，与其等待和期待一个积极的未来，你可以为你的事业创造一个。了解你的市场定位并制定计划。认识到你的文化和身份可能会改变，你必须准备好选择和处理艰难的项目。

幸运的是，你不需要自己做所有的工作。战略顾问可以提供指导，营销专家可以微调你的活动网络专家可以完善你的网络形象。有一个团队的支持，你可以比你一个人取得更多的成就。

我们都希望这段艰难的旅程能够结束——它最终会结束。了解疫情结束后您的企业需要做什么，并制定实现目标的路线图。你可以在这些动荡时期取得持续的进展，并使你的企业在大流行后时期蓬勃发展。